Al final del modo convulsión, los hospitales renuevan su enfoque en la experiencia del paciente

Los últimos dos años se han caracterizado por una pandemia mundial. La industria de la salud se ha enfrentado a una intensa presión para atender la afluencia de pacientes con COVID-19, así como a un agotamiento paralizante. Sin embargo, durante ese tiempo, el objetivo era la supervivencia y no necesariamente la experiencia del paciente y el cuidador.

"Estamos tratando de recuperar el aliento y no solo enfocarnos en el modo de crisis, sino que podemos innovar nuevamente. Ahora, es aún más importante cómo hacer que la atención médica vuelva a ser mágica", dijo Brian Martinez, administrador de atención al paciente en Orlando Health durante la Foro de Experiencia del Paciente en HIMSS22.

Un área lista para el cambio es la experiencia del cuidador. Durante el apogeo de la pandemia, la experiencia del cuidador cambió fundamentalmente.

Martínez dijo que incluir a los cuidadores en rondas multidisciplinarias podría ser una forma de mantener a las familias involucradas en el cuidado. También podría proporcionar a los médicos información sobre los deseos de los pacientes. Por ejemplo, un cuidador podría aconsejar si un paciente desea una sonda de alimentación.

Sin embargo, los tiempos de ronda a menudo son inconsistentes, lo que puede dejar a los trabajadores de la salud esperando todo el día.

“Me encanta este concepto de rondas multidisciplinarias, veo el poder que tiene. Pero por favor, ¿podemos enviar una alerta al familiar cuando alguien está en camino?... Un mensaje de texto o una nota... ayudaría a coordinar por esa ansiedad digan 'No quiero perder al médico'", dijo durante el panel Grace Cordovano, fundadora de Enlightening Results.

En cuanto al futuro de la experiencia del paciente, es clave una mayor participación.

“Estoy muy entusiasmado con las reglas de bloqueo de información y con que los pacientes tengan acceso a sus registros médicos y que los cuidadores tengan acceso, porque podrán hacer el trabajo que necesitan hacer, hacer el trabajo que necesitan hacer. Entonces, comprenda el poder de sus registros médicos, cómo participar en su atención".

En 2020, la Oficina del Coordinador Nacional de Tecnología de la Información de la Salud y los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid finalizaron sus reglas para cumplir con las disposiciones de interoperabilidad y bloqueo de información de la Ley de Curas del Siglo 21. Parte del fallo se centró en apoyar el acceso de los pacientes y control de sus historias clínicas electrónicas.

"Hay un cambio [toward] la medicina participativa, una toma de decisiones más compartida y tal vez el giro de la escalera de la innovación hacia el consumismo, espere más de las organizaciones en ese frente y disipe algunos de estos mitos de que los pacientes no pueden administrar sus registros: están demasiado desconectados, no cumplen, estupideces y todas esas otras cosas ", dijo Cordovano. "Somos muy capaces, y creo que cuanto antes disipemos esos mitos, mejor llegaremos allí. Realmente siento que los pacientes y las familias pueden aliviar la carga del médico, la carga del personal al permitirles venir y ayudar".