Amazon Care amplía los servicios presenciales este año

Amazon Care amplía los servicios presenciales este año

Amazon Care está ampliando sus servicios en persona en más de 20 nuevas ciudades este año, incluidas Nueva York, San Francisco, Chicago y Miami.

El soporte en persona está disponible ahora en Seattle, Baltimore, Boston, Dallas, Austin, Los Ángeles, Washington y Arlington, Virginia. El servicio híbrido permite a los pacientes acceder a la atención primaria o de urgencia a través de la telemedicina. Si está disponible y es necesario, un proveedor puede ir a la casa del paciente para recibir atención de seguimiento.

"Los pacientes están cansados ​​de un sistema de atención médica que no los prioriza. Nuestro servicio centrado en el paciente está cambiando eso, una visita a la vez", dijo Kristen Helton, directora de Amazon Care, en un comunicado. "Hemos llevado nuestros servicios de atención primaria y de urgencia a pedido a los pacientes de todo el país. A medida que ampliemos el servicio, continuaremos trabajando con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades".

PORQUE IMPORTA

Lanzado en 2019 como un servicio para sus empleados, el gigante tecnológico y minorista anunció oficialmente el año pasado que ofrecería Amazon Care a otros empleadores.

Ciertamente, esta no es la única incursión de Amazon en el espacio de la atención médica. Su empresa conjunta muy promocionada con Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase buscaba mejorar la cobertura de salud de los empleados, los costos y el acceso a la atención, pero se cerró después de solo tres años.

El año pasado, lanzó Alexa Together, un servicio de suscripción que utiliza su asistente de voz para ayudar a los cuidadores a monitorear y ayudar a los miembros mayores de la familia en sus hogares. Este servicio, basado en las capacidades de Care Hub, se lanzó por primera vez en noviembre de 2020. El año pasado, Amazon también amplió las propiedades inteligentes de Alexa, lo que permitió que las comunidades de personas mayores y los sistemas de atención médica usaran Alexa a escala en sus instalaciones.

La compañía también ha estado activa en el espacio de la farmacia digital. Anunció que adquiriría PillPack en 2018 y lanzó su propio servicio, Amazon Pharmacy, en 2020.

En un panel de discusión de HLTH de octubre, Helton de Amazon Care dijo que el gigante tecnológico podría integrar estos esfuerzos más de cerca, pero Amazon está más centrado en los comentarios de los clientes.

"Amazon Care es un esfuerzo", dijo. "Amazon Pharmacy es otro... Amazon Halo. Todos estamos en el mismo espacio. Pero la forma en que trabajamos con los clientes podría significar que esos puntos de interfaz pueden ocurrir más adelante en la hoja de ruta. Es difícil especular. Nosotros". Me mantendré concentrado en lo que los clientes nos piden que hagamos. Y cuando sea el momento adecuado, nos aseguraremos de que esos puntos de conexión sean perfectos".

LA MAYOR TENDENCIA

Si bien Amazon es un jugador de alto perfil en soporte virtual e híbrido, definitivamente no está solo.

Carbon Health también ofrece servicios de atención primaria y de emergencia virtuales y presenciales. El año pasado, adquirió la plataforma de atención de la diabetes Steady Health, la empresa de monitoreo remoto de pacientes Alertive Healthcare y una cadena de clínicas de atención de urgencia en Nueva Jersey. También anunció una ronda de financiación masiva de $ 350 millones.

Otras empresas que ofrecen atención híbrida incluyen One Medical, que el año pasado lanzó su plataforma digital para la atención de enfermedades crónicas; Crossover Health, que recibió $ 168 millones en fondos de la Serie D en marzo; y Forward Health, que recaudó $225 millones el año pasado.