Aprende sobre los programas de gestión de incidencias

Los programas de gestión de incidencias, son la solución perfecta para administrar los tickets o problemas reportados en un centro de atención al cliente. Con esta herramienta puedes administrar correctamente los servicios de telecomunicación de tu empresa. Este programa contribuirá a solventar problemas presentes o futuros en la atención al cliente.

Estos programas de gestión de incidencias, varían en cuanto a funciones, software o precios. Por esto, es importante aprender sobre los programas de gestión de incidencias disponibles en el mercado. En este artículo te indicaremos de manera sencilla todo lo que debas saber sobre estos programas de gestión de incidencias.

¿Qué es un programa de gestión de incidencias?

Los programas de gestión de incidencias tienen como objetivo asistir a los usuarios de este servicio. También, prestan servicio de soporte técnico al cliente agilizando la resolución de los problemas. Un programa de gestión de incidencias, archiva la información de los clientes en una base de datos.

La gestión de incidencias, es un proceso muy importante para cualquier empresa, mediante este resolverás las incidencias o problemas eficientemente. Realiza un seguimiento de los intercambios comerciales entre los clientes y la empresa. El proceso de resolución de problemas está organizado mediante un sistema de tickets.

Los registros de incidencia, crean un reporte de notificación para dar comienzo con la gestión de incidencia. De esta manera se deja constancia de cómo resolver determinado problema con el cliente o proveedor. Con los reportes de incidencias se analizarán las causas de las mismas, evitando que vuelvan a ocurrir en un futuro cercano.

¿Para que sirven estos programas?

Estos programas de gestión de incidencias, agilizan los trámites de incidencias, porque clasifica las consultas automáticamente generando un ticket para su control o seguimiento. Te brinda la solución perfecta para cada incidencia generada en los servicios de atención al cliente de tu empresa.

Mejorar la atención de tus clientes debería ser prioritario así como la pronta solución de sus problemas. Esta herramienta te permite ofrecer un servicio de excelente calidad, la atención al cliente es la puerta de entrada a nuevos clientes. Este servicio te permite en algunos casos recibir notificaciones de los clientes por sitio web, email o aplicaciones móviles.

Aprender sobre los programas de gestión de incidencias, te ayudará a seleccionar el mejor entre la gran cartera disponible. Algunas funciones son similares, pero se diferencian en los servicios, precios así como el sitio donde deseas instalar el software.

Puedes seleccionar entre la instalación en tu oficina, generando altos costos en hardware y mantenimiento, o instalación en la nube sin costos en hardware ni mantenimiento.

¿Qué se puede hacer con un programa de gestión de incidencias?

La resolución de las incidencias, problemas o peticiones de los clientes, son las funciones básicas de los programas de gestión de incidencias. Te daremos a conocer las funciones más relevantes de los programas de gestión de incidencias, para apoyar en tu decisión de instalarlo.

Los Software de gestión de incidencias te permiten recibir avisos cuando un cliente envíe una notificación o ticket. Automatiza la gestión y la asignación de tareas, las respuestas automáticas están configuradas como predeterminadas a consultas anteriores. Tienen la opción de filtrar las búsquedas en la base de datos, ofrecen múltiples canales de atención.

La gestión documental es un servicio de los programas de gestión de incidencias, donde puedes obtener informes del volumen de consultas, incidencias más comunes. Convierte los emails en tickets de incidencia, te envía periódicamente informes con las consultas pendientes de gestionar.

Es importante aprender a utilizar los programas de gestión de incidencias, porque representan un gran aliado en la gestión de tu empresa. Con estos programas puedes realizar un seguimiento continuo de las incidencias de tus clientes, la cantidad de resoluciones y la satisfacción del cliente.

Otra función de los programas de gestión de incidencias, es la integración de tus herramientas tecnológicas. Un cliente te puede contactar, por tu página web, teléfono, o email el reporte de incidencia es generado automáticamente. También te envía recordatorios de las incidencias por resolver además de gestionar tu agenda electrónica.

Al minimizar el tiempo de respuesta la satisfacción de los clientes aumenta, con estos programas puedes gestionar la comunicación interna entre tus empleados. Entre las ventajas de estos programas podemos mencionar, mayor control de la información, clasificar los servicios por proceso, administración de los servicios, estadísticas de los servicios.

¿Cuáles son los mejores programas de gestión de incidencias en la actualidad?

Con la instalación del programa de gestión de incidencia apropiado aumentarás tus ingresos, un cliente satisfecho es un cliente fiel. Si todavía no te decides por cuál software instalar en tu empresa. Hemos elaborado una lista detallada con las mejores opciones basándonos en todo lo aprendido de los programas de gestión de incidencias.

Zoho Desk

Es un programa con instalación en la nube, sus funciones básicas incluyen la generación de tickets, creación de informes entre otras. Zoho Desk interactúa con varias herramientas de comunicación, emails, teléfono, redes sociales, chats puedes personalizarlo renombrando pestañas, agregando nuevos departamentos o carpetas.

Zendesk

Este software te ofrece herramientas personalizadas en el portal de atención al cliente o soporte técnico para los clientes. Es un programa de gestión de incidencia, se adapta a cualquier tipo de empresa de manera eficaz y sencilla. Zendesk ofrece a tus posibles clientes una prueba gratuita de sus servicios.

Servicetonic

Es una de las mejores opciones en programas de gestión de incidencia, se instala en la nube dispone de un equipo profesional como soporte técnico. Servicetonic, te permite gestionar eficazmente las incidencias por su servicio de tickets es automático.

Jira Service Desk

Jira Service Desk es uno de los programas de gestión de incidencia más recomendados por la eficacia en cuanto a resultados se refiere. Jira Service Desk tiene la capacidad de integrarse con otras herramientas existentes para garantizar un trabajo profesional.

Freshdesk

Este programa de gestión de incidencia posee una interfaz centralizada, sin importar la herramienta de comunicación que tus clientes utilicen. Tiene la capacidad de trabajar con varios grupos generando volúmenes altos de trabajo. Todos los servicios de Freshdesk están disponibles en la nube, generando menos gastos de equipos o mantenimiento.

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