Cómo devolver un juego en Steam

Si compraste un juego de PC a través de Steam e inmediatamente te arrepientes de tu compra, te alegrará saber que existe un sistema de reembolso que te permite devolver un juego.

Sin embargo, existen criterios estrictos para devolver su juego a Steam, por lo que no podrá completar un juego de 100 horas y esperar un reembolso.

Primero, debe haber jugado el juego por menos de dos horas y debe estar dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial. Si no cumple con estas dos condiciones, es poco probable que no pueda devolver el juego.

Pero si está seguro de que es elegible para devolver su juego de Steam, siga leyendo para averiguar cómo hacerlo.

Que necesitarás:

  • Una PC con acceso a Steam

la versión corta

  • Inicie sesión en su cuenta de Steam
  • Haga clic en ‘Ayuda’ y luego en ‘Soporte de Steam’
  • Seleccione ‘Compras’
  • Elige el juego que quieres devolver
  • Seleccione «Quiero un reembolso»
  • Haga clic en «Quiero solicitar un reembolso»
  • Elige tu método de pago
  • Haga clic en ‘Enviar solicitud’
  • Esperar aprobación y pago
  • Caminar
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    Inicie sesión en su cuenta de Steam

    Podrá devolver un juego a través de su cuenta de Steam, por lo que el primer paso requiere que inicie sesión normalmente.

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    Haga clic en Ayuda y luego en Soporte de Steam

    En la esquina superior izquierda de la página de Steam, deberías ver la opción «Ayuda». Haz click en eso. En la parte superior de la lista desplegable, encontrará la opción «Soporte de Steam». Prensa.

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    Seleccione ‘Compras’

    Desplácese hacia abajo un poco, luego toque «Compras». Lo encontrará intercalado entre «Juegos, Software, etc.» y «Mi cuenta».

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    Elige el juego que quieres devolver

    El juego que desea devolver debe aparecer en «Últimos seis meses de compras». Si no ves el juego que elegiste, es probable que lo hayas comprado hace demasiado tiempo como para que sea viable devolverlo. Seleccione el juego que desea devolver.
    Elige el juego que quieres devolver

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    Seleccione «Quiero un reembolso»

    En la parte superior de la nueva página, bajo el encabezado «¿Qué problema tiene con esta compra?» debería ver la siguiente opción: «Quiero un reembolso». Haz click en eso.Seleccione

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    Haga clic en «Quiero solicitar un reembolso»

    Steam intentará ofrecerle ayuda con un problema técnico o de juego antes de emitir un reembolso. Si esta es la razón por la que desea devolver el juego, podría valer la pena explorarlo. Pero si está convencido de que desea devolver el juego, haga clic en «Quiero solicitar un reembolso».

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    Elige tu método de pago

    Steam te ofrecerá dos opciones de reembolso. Puede enviar crédito de la tienda a su billetera Steam u obtener un reembolso a través de la tarjeta de pago utilizada para comprar el juego.

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    Haga clic en ‘Enviar solicitud’

    En la siguiente página en la que aterrizarás, tendrás la opción de decirle a Steam por qué estás solicitando un reembolso por el juego. Debajo, verás la opción «Enviar solicitud». Haz click en eso. Haga clic en 'Enviar solicitud'

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    Esperar aprobación y pago

    Steam confirmará que su solicitud ha sido enviada. Siempre que siga su política de reembolso, debe ser aprobado. Steam afirma que recibirá un reembolso completo por su compra dentro de una semana de la aprobación.

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    ¿Puedes obtener un reembolso por las compras en el juego?

    Sí. Steam te permite solicitar un reembolso por las compras en el juego siempre que no se hayan consumido, modificado o transferido.

    ¿Puede obtener un reembolso por los juegos precomprados?

    Sí, puede obtener un reembolso por los juegos comprados previamente en cualquier momento antes del lanzamiento. La ventana habitual de dos semanas se aplica después de la publicación.

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