El éxito abrumador de Apple Card puede haber llevado a una investigación de Goldman Sachs
Un nuevo informe dice que una investigación regulatoria sobre Goldman Sachs podría deberse a la incapacidad del banco para lidiar con la inesperada popularidad de Apple Card.
La semana pasada, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor anunció que estaba investigando a Goldman por ciertas prácticas comerciales, incluidas "las prácticas de administración de cuentas de tarjetas de crédito del banco, reembolsos y resolución de errores de facturación".
Ahora, según CNBC, ha surgido que esto podría ser el resultado del rápido crecimiento de Apple Card y "una afluencia mayor a la esperada de transacciones en disputa".
Tarjeta Apple de dolor de cabeza
Según el nuevo informe, el "rápido crecimiento" de Apple Card y la nueva plataforma de Goldman para administrarlo "crearon desafíos, lo que resultó en fallas que recuerdan más a un emisor tradicional que a un disruptor centrado en el cliente".
El informe dice que Goldman "luchó por manejar una afluencia mayor a la esperada de transacciones en disputa, conocidas en la industria como contracargos (opens in a new tab)" a medida que las disputas estallaron durante la pandemia.
Aparentemente, Goldman no pudo resolver los contracargos dentro de los plazos reglamentarios y algunos clientes recibieron información contradictoria o enfrentaron largos tiempos de espera.
El informe dice que Goldman "ha tenido más disputas de las esperadas". Si bien la encuesta no mencionó específicamente a Apple, CNBC señala que "la mayoría" de sus $ 11,840 millones en préstamos con tarjeta hasta la fecha provienen de Apple Card, y las devoluciones de cargo son la principal fuente de quejas de los clientes en las que se enfocan los reguladores.
El informe señala casos de algunos usuarios con los que Goldman se negó a ponerse del lado incluso cuando se proporcionaron pruebas de fraude.
Apple Card se presentó en 2019 y está integrada en la aplicación Apple Wallet en iPhone. Esto permite a los usuarios solicitar una tarjeta, gastar y pagar facturas desde la comodidad de su iPhone.