software call center | Conoce todo sobre estos softwares

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Los softwares de Call Center son de gran beneficio en tu empresa, esta herramienta te permite gestionar todas las operaciones telefónicas de tu compañía. Según encuestas recientes el público prefiriere ser atendido por una persona al momento de contactar una empresa. Pero según el volumen de llamadas la mejor solución son los softwares de Call Center.

Estos softwares de Call Center son centros de servicios telefónicos, con la capacidad de atender volúmenes altos de llamadas. Los Call Center están enfocados en automatizar las operaciones telefónicas de tu empresa. En este artículo te daremos a conocer todo sobre los softwares de Call Center demostrando ser un aliado perfecto para tu oficina o empresa.

¿Qué es un software Call Center?

Si quieres aumentar la eficiencia o la productividad de tu empresa en la gestión de llamadas telefónicas un software Call Center es la solución. Estos sistemas te ayudan a facilitar las operaciones de comunicación de manera rápida, eficiente y además ahorras en el proceso. Estos softwares se adaptan a tus necesidades sin importar la naturaleza de tu empresa.

Un software de Call Center, está diseñado para la gestión automatizada de los centros de atención al cliente. Son aplicaciones integradas a las centrales telefónicas, te ofrecen varios servicios de telecomunicaciones. Estos paquetes de programas están disponibles para proveedores o empresas que necesitan mejorar su atención al cliente ahorrando tiempo.

software call center mejor

Las llamadas comerciales son las de mayor prioridad, demandando tu atención inmediata, por esto te recomendamos contar con un buen software de Call Center. Tus clientes merecen ser atendidos inmediatamente tratando de resolver sus problemas o inquietudes de manera eficaz.

Los software de Call Center, son una gran ventaja al establecer la comunicación oportuna entre tu empresa y los clientes. La buena comunicación es la base para negocios exitosos, los clientes bien atendidos son clientes satisfechos. Contar con esta herramienta te ayudará a resolver tus problemas de comunicación rápida y eficazmente.

¿Qué se puede hacer con un software Call Center?

Lo más difícil es tomar la decisión con cuál software de Call center quedarte. Por esto te incentivamos a conocer todo sobre los softwares de Call Center, primero debes determinar cuáles son tus requerimientos. Cada software te ofrece características diferentes, para prestarte apoyo en la gestión de los centros de comunicación.

La mayoría de los softwares de Call Center, cumplen funciones similares para garantizar la eficacia en el desempeño. Te mostremos las funciones más importantes para aumentar tu interés en este tipo software.

  • Gestión de llamadas: estos softwares te facilitan integrar un número o varios para el mejor desempeño. Proporcionando control de llamadas, grabación, administración de llamadas en cola, bloqueo de números spam o bots etc.
  • Gestión de contactos: es importante gestionar de manera detallada la cantidad de contactos frecuentes o no que interactúan con tu empresa u oficina. Acceder de manera rápida a esta base de datos de los clientes o proveedores es importante para la resolución de problemas. Te ofrece los servicios de identificador de llamadas, historial de interacciones y más.
  • Enrutamiento: este servicio permite guiar a las personas con los agentes especializados en su problema. Los softwares de Call Center tienen la capacidad de enrutamiento mejorando la experiencia del cliente. Te brinda transferencias de llamadas, respuestas fuera del horario comercial, todo esto sirve para agilizar el flujo del trabajo.
  • Monitorización y Rendimiento: los informes o análisis del rendimiento de una empresa es básico para conocer el comportamiento a seguir. Los programas de Call Center, te muestran el análisis del rendimiento de tu plataforma, sin control no podrás aplicar correctivos. La monitorización te permite escuchar las llamadas, verificando el trato ofrecido a tus clientes.

¿Cuáles son los mejores softwares de Call Center en la actualidad?

Al conocer todo sobre los softwares de Call Center, así como la variedad disponible. Debes tomar la decisión de cuál se ajusta a tus necesidades de gestión en cuanto al centro de comunicación de tu empresa. Adaptarse a la tecnología es primordial para lograr buenos negocios, un software de Call Center es más accesible y de fácil uso.

Los softwares de Call Center pueden ser, de instalación local con una alta inversión pero mayor control en el funcionamiento o instalación en la nube a cargo de un proveedor externo, menor costo, infraestructura actualizada constantemente, además de más flexibilidad en cuanto al horario de trabajo.

En este apartado hemos preparado una breve lista con las mejores opciones de software de Call Center. Resaltando sus ventajas, las funciones más relevantes así como las características destacables para diferenciarse de los demás.

Masvoz

Con Masvoz puedes gestionar los servicios de telecomunicación desde el panel de control. Se desempeña en la nube, por esto no requiere hardware especial o mantenimiento. Permite almacenar los datos de tus contactos, pude realizar llamadas con más de 70 países, Masvoz posee buscadores inteligentes de prefijos comerciales, puntos móviles, fax.

EasyCall

Este software almacena los datos en la nube, su objetivo primordial es gestionar el flujo de llamadas de tu empresa. EasyCall, es un software online, no requiere mantenimiento o equipos especiales para su instalación. Este software te ayudará a mejorar la productividad de tu empresa, ofrece los servicios de envío de fax, SMS, email, grabación.

Fonvirtual

Fonvirtual, es un servicio de Call Center de excelente calidad ofrece funciones extras como estadísticas, locuciones, transcripción de llamadas con calidad de voz HD. Este servicio le permite a tu empresa resaltar su imagen profesional, mejorando la atención al cliente. De esta manera aumentará la productividad por un servicio de atención bien prestado.

Voz.com

Está especializada en la gestión de telefonía de empresas grandes o pequeñas, su adaptabilidad es inmejorable. Además de las funciones básicas de un software de Call Center, tiene opciones que se ajustan a los requerimientos de tu empresa. Voz.com, monitoriza llamadas activas en tiempo real, gestiona rutas, horarios, agentes, llamadas en espera.

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Aspect

Es un software de Call Center adecuado para empresas grandes o medianas, con este programa puedes gestionar las preferencias de los clientes. En Aspect, los datos de los clientes o sus preferencias son almacenados en cada interacción. Logrando de esta manera, ahorrar tiempo en las operaciones entre la empresa y los clientes.

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