Como devolver un paquete de Amazon

Amazon se ha convertido desde su llegada a España en el comercio electrónico más popular entre los usuarios. Las grandes ventajas que tiene esta plataforma, que ofrece excelentes condiciones y servicios adicionales para usuarios Prime (Premium) a cambio de una cuota anual, le han llevado a ser la primera opción de muchos usuarios a la hora de hacer sus compras por internet.

Sin embargo, como ocurre con cualquier negocio de comercio electrónico, en ocasiones podemos encontrarnos en la necesidad de devolver un producto, ya sea porque finalmente no lo necesitamos, porque lo hemos comprado en otro lugar a mejor precio o por cualquier otra razón. Por ello, en este artículo te vamos a explicar como devolver un paquete de Amazon, lo cual, como podrás comprobar por ti mismo, es algo muy sencillo de realizar.

Cómo devolver un paquete de Amazon

En Amazon se nos ofrece la posibilidad de devolver muchos de sus productos, y para hacerlo tenemos que seguir estos pasos:

En primer lugar debemos acudir al Centro de Devoluciones Online y hacer clic sobre Devuelve un Producto, aunque si lo preferimos podemos acceder a la devolución yendo a nuestros pedidos dentro de nuestra cuenta de Amazon y pulsar en “Devolver o reemplazar productos” en aquel producto que nos interese devolver.

Una vez hayamos hecho clic sobre “Devolver productos” en el Centro de Devoluciones veremos que se nos cargan los pedidos que hemos hecho en la plataforma, desde donde tendremos que pulsar sobre “Devolver o reemplazar productos” o “Devolver productos”.

Tras haber pulsado sobre devolver productos nos aparecerá una nueva pantalla que nos indicará el producto que hemos decidido devolver, al mismo tiempo que nos permitirá añadir otros productos a la devolución, apareciéndonos en la parte derecha los “productos que vamos a devolver”. Junto a cada producto seleccionado nos aparecerá la pregunta “¿Por qué quieres devolver el producto?”.

Tras pulsar sobre el cuadro de opciones de esta pregunta nos aparecerán una serie de opciones, como son: Comprado por error; lo he encontrado más barato; llegó demasiado tarde; el producto y el embalaje están dañados; no es el producto que pedí; defectuoso/no funciona bien; he recibido más productos de los pedidos; ya no lo quiero; el producto o manual no están en español; demasiado grande; demasiado pequeño; diseño diferente a lo esperado; me he equivocado con el diseño/talla/color; no corresponde con la descripción en la web.

Una vez seleccionada la razón por la que queremos devolver el producto nos aparecerá un cuadro de Comentarios para que, si lo deseamos, podamos colocar en este cuadro de texto cualquier mensaje relacionado con nuestra devolución. Tras ello pulsamos sobre Continuar.

A continuación, si el producto fue vendido directamente por Amazon.es podrás seleccionar la opción de reembolso, mientras que si la venta fue de un vendedor externo tendrás que pulsar sobre “Enviar solicitud de devolución”.

Al saber como devolver un paquete de Amazon debes tener en cuenta que, si la devolución se debe a una razón personal y no a un problema con el envío, serás tú quién debe afrontar los gastos derivados del envío del producto para la devolución.

Una vez solicitada la devolución llega la hora de imprimir la etiqueta de devolución, aunque en algunos productos no será necesario. Desde Amazon se nos enviará la etiqueta a través de un correo electrónico en el que aparecerá el enlace a las misma, por lo que si no tenemos impresora o no podemos imprimirlo en ese momento, podremos acceder en cualquier momento para descargarlas y posteriormente imprimirlas en algún lugar o pedirle a un amigo que nos la imprima, para lo cual bastará con que le reenviemos el correo.

Esta etiqueta de devolución de un producto en Amazon se divide en dos partes, por lo que será necesario cortar por la línea indicada. Una de ellas debe introducirse dentro del paquete de devolución mientras que la otra debe utilizarse como etiqueta de envío en el exterior. Una vez hecho esto y preparado el paquete tan solo tendrás que llevarlo a la oficina de Correos y enviarlo, esperando a que Amazon te devuelva el dinero de la manera elegida durante el proceso de devolución.

Si buscas saber como devolver un paquete de Amazon, debes tener en cuenta que si aún tienes en tu casa la caja o el embalaje del fabricante, es recomendable utilizarlos para la devolución del producto, y en el caso de que no sea asi que prepares el embalaje y el paquete de la forma apropiada para que el artículo que vas a devolver no sufra ningún daño durante el transportes.

Asimismo, si el artículo que vas a devolver se trata de un producto en el que se puede guardar información personal, como puede ser un ordenador, una Tablet, un teléfono móvil, una cámara o cualquier otro dispositivo electrónico, se debe eliminar esta información antes de enviar el producto para su devolución.

Gracias a su plataforma, el saber como devolver un paquete de Amazon es una acción muy sencilla y rápida de realizar. En apenas cuestión de unos minutos podrás devolver aquellos artículos que no te han gustado, y si tienes cualquier tipo de duda sobre la realización de la devolución bastará con que te pongas en contacto con los agentes de Amazon a través de la sección Ayuda –> Contáctanos, desde donde podrás solicitar que te llamen por teléfono, enviar un email o iniciar una conversación por chat, siendo recomendable la llamada telefónica o el chat puesto que en menos de un minuto nos atienden y podrán darte las indicaciones o gestionar tu devolución. En cambio, el contacto por e-mail no están rápido y puede demorarse la respuesta hasta 6 horas.

En el caso de que tengas cualquier tipo de duda o queja, siempre podrás contactar por alguno de estos medios para que desde el gigante del comercio electrónico te ofrezcan una respuesta o solución a tu problema, siendo el servicio de atención al cliente de Amazon uno de los mejores dentro del ámbito del comercio electrónico.

 

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