¿Estamos haciendo las preguntas correctas en el lugar de trabajo?

En 1989, Stephen Fry y Hugh Laurie realizaron un programa de televisión llamado Información. Puedes verlo debajo. Presentaba a Stephen Fry sentado en un escritorio con un cartel que mostraba la palabra "INFORMACIÓN". Pregunta: "¿Puedo ayudarte?" a lo que Hugh Laurie responde: "Oh, me gustaría obtener información, por favor". Aunque, en la discusión, Hugh Laurie espera obtener información sin hacer preguntas, Stephen Fry explica que tiene mucha información, como "el peso promedio de un conejo". En respuesta viene la declaración: "Bueno, no sabía que había un peso promedio de un conejo".

El boceto se utilizó para describir la información útil/inútil disponible en Internet, muchos años antes del crecimiento de “Google”. Más importante aún, destaca la necesidad de poder hacer las preguntas correctas para obtener la respuesta que estaba buscando. El boceto termina con la declaración: "¡el secreto de la satisfacción es no hacer demasiadas preguntas!"

El dilema de hoy es que tenemos tantas prácticas bien conocidas en la industria laboral y del lugar de trabajo que parecen saber la respuesta, pero el desafío es que no saben y no entienden la pregunta.

Cuando me uní a IKEA en 1990, trabajé con el grupo de puesta en marcha para introducir el comercio minorista de IKEA en Europa del Este (Polonia, Hungría, Checoslovaquia (esta última República Checa y Eslovaquia) y Yugoslavia). Nuestro director ejecutivo, un líder de IKEA bien establecido de Alemania, convocó una reunión para discutir el cronograma del programa. Me sorprendió que se invitara a todos los empleados, incluidos los consultores, a asistir a esta reunión. Este encuentro no fue como los encuentros que había experimentado en mis trabajos anteriores en el Reino Unido. Se pidió a todos que hablaran, proporcionaran una actualización y también proporcionaran una actualización sobre las dependencias que tenían, aguas arriba y aguas abajo, en el proceso. La cantidad de nacionalidades presentes en la reunión fue asombrosa, así como la diversidad de talentos y las diversas formas de explicar su estado.

Mi sorpresa fue que esta forma de compromiso no era única. Este era el camino para todas las reuniones. La implicación de todos los compañeros era obligatoria.

Este pensamiento inclusivo, junto con el mantra "Más lento es más rápido", aseguró que ningún desafío fuera imparable. Todo el mundo podía cuestionar cualquier cosa en un momento dado. Como resultado, mi idea inicial de reuniones ineficientes e ineficaces se puso patas arriba. Finalmente, el programa se entregó muy a tiempo.

En una de mis siguientes asignaciones, ayudé a crear la práctica ética y el marco de IA para una empresa nueva en Australia. Antes de que empezáramos, el director de producto de la empresa emergente hizo un gran trabajo. El equipo de IA era el equipo más diverso que podía existir en ese entonces. Esto le creó dificultades para manejar un grupo tan diverso de personas. Sin embargo, su liderazgo ha permitido que las ideas, los pensamientos, las preocupaciones, las consecuencias y la entrega sean respuestas multidimensionales similares a una red a preguntas multidimensionales.

Al dilema de hoy se suman las afirmaciones binarias. Un ejemplo es la pregunta ruidosa más actual: "¿la inteligencia artificial y ChatGPT reemplazarán todos los trabajos?" Algunos comentaristas dicen que lo hará. Al mismo tiempo, algunos comentaristas argumentan que la IA no reemplazará los puestos de trabajo. En cambio, solo nos hará más eficientes.

¿Pero es este el verdadero problema? ¿No deberíamos hacernos las siguientes preguntas?

• ¿Cómo y qué efecto tendrá la Inteligencia Artificial en mi trabajo y cambiará mi lugar de trabajo?
• ¿Se debe aplicar la Inteligencia Artificial en esta forma de trabajo?
• ¿La Inteligencia Artificial creará nuevas oportunidades en mi lugar de trabajo?
• Y muchos otros.

Sí, hay declaraciones binarias, pero están incluidas en una masa de declaraciones fluidas y flexibles. A nuestros comentaristas parece gustarles poner todo en una caja y decir que así será. Siempre he sido el que piensa fuera de la caja e incluso me pregunto si había una caja en primer lugar.

En última instancia, para hacer las preguntas correctas, necesitamos involucrar a más personas en la creación de las preguntas. Entonces, ¿por qué no incluimos a los formuladores de políticas cuando tenemos preguntas sobre políticas? ¿Por qué no incluimos a los clientes en el desarrollo de las soluciones que utilizarán?

Nuestro proceso de incubadora EverythingOmni está diseñado para tener una mejor oportunidad de desarrollar una mejor pregunta e identificar una selección de escenarios (respuestas) que podrían aplicarse para resolver los problemas. Incluimos a los formuladores de políticas, la fuerza laboral de próxima generación, clientes, proveedores y personas que normalmente no pertenecen a la discusión. Nos preguntamos si tenemos a las personas adecuadas involucradas y si tenemos personas que puedan provocar esta discusión para desarrollar la incubadora y dar un mejor resultado.

Los dejaré con el pensamiento, la próxima vez que haga una pregunta, pregúntese, ¿es esta la pregunta correcta, es parte de la pregunta y debería formular la pregunta de manera diferente?

George Muir es un orador principal, futurista y cofundador de Everything Omni.