Las personas se vuelven disfuncionales ante los controles de gestión restrictivos

Los empleados que perciben los controles de gestión como restrictivos y punitivos desarrollarán respuestas disfuncionales y negativas hacia la organización en la que trabajan, según un nuevo estudio de la Universidad de East Anglia (UEA). Estas respuestas podrían observarse a través de lo que los investigadores llaman "desviación en el lugar de trabajo", como ausentismo, esfuerzo reducido, soñar despierto, descansos más largos, y haciendo la vista gorda, también llamada "ignorancia deliberada" por el grupo. y España

Los sistemas de control de gestión son procedimientos y procesos utilizados por los gerentes para establecer metas, monitorear y evaluar el progreso, brindar retroalimentación y alentar a los empleados a cumplir con las expectativas de la organización. La investigación exploró las percepciones del control gerencial en lugar de los controles reales utilizados por las organizaciones y se centró en dos formas principales de uso común: los sistemas de gestión del desempeño y los sistemas de remuneración, como las bonificaciones.

Los resultados, publicados en la revista Accounting Forum, sugieren que los controles de gestión percibidos como amenazantes son efectivos para motivar a los empleados cuando esta percepción es leve.

Sin embargo, a medida que aumenta, conduce a un comportamiento anormal, con la percepción de un control amenazante también asociado comúnmente con la ignorancia deliberada, como retener la información que se ofrece o la inacción, como no buscar más información. Los investigadores advierten que tanto la desviación en el lugar de trabajo como la ignorancia deliberada tienen costos y representan una amenaza económica para las organizaciones.

"Nuestro estudio tiene como objetivo comprender cómo las percepciones de amenaza de tales controles afectan el comportamiento de los empleados en el lugar de trabajo", dijo el investigador principal, el Dr. Ernesto López-Valeiras de la Universidad de Vigo en España.

El coautor, Dr. Ricardo Malagueño, profesor asociado de contabilidad en la Norwich Business School de la UEA, dijo que el estudio también sugiere que los controles gerenciales amenazantes tienen diferentes efectos en los trabajadores calificados y no calificados.

"Encontramos que el efecto de los controles de gestión sobre la ignorancia voluntaria se concentra en los empleados con una gran necesidad de autonomía profesional, generalmente trabajadores altamente calificados", dijo el Dr. Malagueño. “Por otro lado, la percepción del control de gestión como una amenaza tiene un impacto en la desviación del lugar de trabajo en los trabajadores no calificados. Esto significa que los trabajadores no calificados estarán motivados por controles gerenciales que son punitivos cuando el castigo se percibe como leve, sin embargo, cuando estos se vuelven excesivos y los empleados perciben los controles gerenciales como extremadamente estrictos, se espera una desviación en el lugar de trabajo.

El estudio utilizó datos de encuestas de 100 empleados de hospitales, incluidos personal administrativo, enfermeras, farmacéuticos y médicos, recopilados a través de cuestionarios enviados al personal de tres hospitales, dos públicos y uno privado, en Santa Catarina, Brasil.

El coautor, Dr. Jacabo Gómez-Conde, de la Universidad Autónoma de Madrid, dijo: "Aunque nuestra investigación se lleva a cabo en el sector de la salud, creemos que los hallazgos de este estudio podrían traducirse a otros contextos. Principalmente aquellos entornos donde los controles de gestión se utilizan para impulsar el logro de objetivos organizacionales y hay una mezcla de trabajadores calificados y no calificados.

Los autores dicen que desde un punto de vista práctico, el estudio tiene implicaciones para los gerentes de las organizaciones que tradicionalmente ven las formas coercitivas de control como mecanismos para mejorar la coordinación y la eficiencia organizacional. Sus hallazgos sugieren que las percepciones de los empleados sobre los controles gerenciales como una amenaza previenen formas observables de mala conducta a costa de promover formas no observables de mala conducta entre algunos empleados.

Además, los hallazgos tienen el potencial de ayudar a los gerentes a comprender que el personal que comúnmente requiere un alto nivel de autonomía profesional puede usar formas de mala conducta no observables, como hacer la vista gorda, como una forma de recuperar la sensación de control y reducir el conflicto en frente a las prácticas de gestión amenazantes. Por lo tanto, los gerentes deben ser conscientes de los costos y las consecuencias de las percepciones de los controles por parte de los empleados, y el diseño de los controles debe adaptarse a los diferentes tipos de empleados.