Podemos transformar la bondad en la vida laboral con la misma facilidad que la mala educación.

Si sugiriera que las organizaciones están diseñando sus procesos, políticas y relaciones con rudeza en el centro, probablemente lo descartaría como una propuesta ilógica, simplemente no tiene sentido comercial. Va contra la corriente y los valores que están pegados en los muros de tantas organizaciones. Pero por contradictorio que parezca, en mi opinión, muchas organizaciones han hecho precisamente eso, han diseñado la rudeza en las cosas que hacen, aunque sin darse cuenta. Pero si pueden, también pueden crear bondad.

Treinta años de trabajo en diferentes organizaciones, tanto en el Reino Unido como en Corea del Sur, me han dado la experiencia de lo que llamo "Lo bueno, lo malo y lo feo" en términos de sistemas, procesos, políticas y relaciones. Las cosas que llamo "malas" y "simplemente feas" incluyen áreas tales como: individualismo; lucrar con las personas; comunicación de arriba hacia abajo solamente; procesos de revisión formales no combinados con conversaciones honestas en tiempo real; cumplimiento de la creatividad; inercia en la innovación; competencia sobre colaboración; La lista podría seguir y seguir.

Los ecosistemas autosuficientes de mediocridad se centran en lo "malo" y lo "feo". Este tipo de organizaciones existen en lugar de sobresalir y, en el mejor de los casos, sobreviven en lugar de prosperar. Cualquiera que haya trabajado en este tipo de cultura organizacional sabrá que no tiene alma: pérdida de energía, agotamiento mental, "consumo versus contribución" (un término astuto acuñado por Kirsty Mac en un evento al que asistí recientemente, organizado por People y Transformational Human Resources Ltd).

Sacude el marco

Entonces, aquí está la pregunta: si los sistemas, las políticas y los procesos tal vez no sean los más ilustrados, ¿eso realmente significa que la grosería fue diseñada?

Consideremos el "individualismo". Lo mencioné como un ejemplo de "malo" o "feo", pero fácilmente se podría argumentar que es todo lo contrario y que en realidad tiene muchas ventajas. Esto ilustra perfectamente la importancia del diseño y la intención. Al diseñar el individualismo mirando a través de una lente de amabilidad y cuidado, los sistemas se guiarán con un enfoque centrado en las personas, asegurando que las personas puedan ser ellas mismas en el trabajo, ejecutar sus fortalezas, aportar diferentes habilidades a su equipo y asumir responsabilidades. Sin embargo, cuando se diseña sin una lente de bondad, el individualismo puede alentar a las personas a preocuparse únicamente por sus propios objetivos en lugar de ganar el equipo y habrá un impacto muy diferente, creando un caldo de cultivo para la mala conducta.

Ese es un ejemplo bastante simplista, es cierto, pero ilustra cómo quizás las organizaciones no están planeando intencionalmente la rudeza, en lugar de molestarse en diseñarla.

Es hora de cambiar el marco, adoptar una perspectiva diferente de los sistemas que impulsan las operaciones y mirar todo a través de una lente de bondad, rediseñar y reconstruir mejor, poniendo a las personas en el centro de cada política, proceso y relación.

Crear un sistema operativo `` Amabilidad en el trabajo '' es fácil, simplemente se necesita la creencia y el corazón para usar una lente de amabilidad cuando se mira `` la forma en que se hacen las cosas '', diseñando intencionalmente la amabilidad y al mismo tiempo planificando intencionalmente la rudeza .

Joanna Suvarna es experta en aprendizaje y desarrollo y fundadora y directora de bondad (CKO) de #BeTheRipple / fundadora de #RipplesOfHope. También es coautora de El pequeño libro de la bondad, disponible de forma gratuita aquí.