Sonos ha tenido problemas con un sistema de pedidos que ha visto a algunas personas recibir pedidos duplicados, pero una persona parece haber sido más afectada que otras.
Según un informe, un cliente de Sonos recibió 30 cajas de equipos después de realizar un pedido de un tocadiscos, una barra de sonido Arc, un soporte de pared Arc, un altavoz Sonos One y un altavoz Roam.
Si bien muchas personas pidieron un parlante y obtuvieron uno o dos más, este pobre cliente terminó recibiendo 30 cajas diferentes y, para empeorar las cosas, le cobraron por cada una. En una declaración a The Verge, Sonos dice que reembolsará a este cliente y a muchos otros, independientemente de los productos devueltos, aunque presumiblemente se espera que devuelvan los artículos no deseados.
Sonos ha prometido reembolsar a los clientes afectados por estos problemas en un plazo de diez días. En un correo electrónico a The Verge, la portavoz de Sonos, Madeline Krebs, confirmó: "Los reembolsos se están procesando y se emitirán independientemente de la devolución del producto". Como hemos señalado antes, es posible que no tengan muchas opciones en el asunto: el lenguaje en el sitio web de la FTC indica que la ley federal protege a los clientes de pagar por productos que aparecen incluso si no los ordenaron.
Pero, ¿qué haces cuando alguien te entrega 30 cajas que no esperabas? En el caso de este cliente, conseguirlos fue más difícil de lo que piensas. Su apartamento está lleno y ahora tiene la costumbre de almacenar equipos Sonos no deseados en el vestíbulo de su edificio, lo que a la gerencia no le gusta en absoluto. Para empeorar las cosas, Sonos envió a alguien a recoger todo para que el conductor de UPS no supiera cuántas cajas tendrían que recoger.
Tomaron una caja y se fueron.
Esta persona no es la única afectada por el lío de Sonos, por supuesto. Un hilo de Reddit incluye más confusiones de pedidos, aunque pocos pueden competir con la llegada de 30 cajas. Como suele ser el caso, las empresas que cometen errores no son realmente el problema aquí, lo que importa es cómo se manejan esos errores. En este caso, no parece que Sonos se esté cubriendo de gloria después de decirles a algunos clientes que deben manejar las devoluciones ellos mismos, e incluso decirle a este pobre cliente que él mismo debe transportar 30 cajas en la tienda local de UPS.
Temporada no E3
Qué esperar del Nintendo Direct Summer 2022
Cada año, Nintendo organiza un increíble Nintendo Direct en el verano que muestra los próximos juegos, proyectos y, a veces, incluso hardware. Aquí está todo lo que esperamos ver en la presentación de este año.