La Unión Europea garantiza la itinerancia gratuita hasta 2032

La Unión Europea seguirá impidiendo que los operadores apliquen tarifas de roaming a los viajeros hacia y desde cualquiera de los 27 estados miembros de la Unión o del Espacio Económico Europeo durante otros 10 años.

La iniciativa ‘roaming como en casa’ abolió los cargos de roaming hace 5 años y terminó con los operadores que imponen recargos a los viajeros que utilizan su red. A partir de ahora, la iniciativa continuará hasta 2032.

Una nueva parte de «roaming like at home» es el enfoque en la calidad del servicio. Esto significa que a los clientes se les deben ofrecer los mismos servicios en el extranjero que en casa, siempre que la red los admita. Esencialmente, si tiene 5G en su red doméstica, su red de roaming debería proporcionarle 5G en el extranjero.

La Unión Europea garantiza la itinerancia gratuita hasta 2032

Los operadores deben informar a los clientes sobre la calidad del servicio que pueden esperar y recibir un SMS informándoles si existe el riesgo de un aumento en los cargos por un servicio. Las nuevas reglas también tienen como objetivo mejorar la información proporcionada a los clientes que viajan sobre los números de emergencia.

Si un cliente no puede acceder al número de emergencia unificado, el 112, el operador deberá proporcionar una solución alternativa y gratuita, como un servicio de mensajería o una aplicación.

Los operadores siempre tendrán una forma de limitar el impacto de los usuarios itinerantes mediante la implementación de una política de «uso justo», una política vagamente definida destinada a evitar que las personas se suscriban a un operador en un país extranjero por una tarifa más barata y vivan en otro país. Todo el tiempo.

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