Las reseñas de Yelp arrojan luz sobre la discriminación en materia de salud

Las reseñas de Yelp de los profesionales de la salud podrían ser clave para identificar patrones de discriminación en los centros de atención médica, según una nueva encuesta de JAMA.

Las quejas de un solo actor fueron las más comunes, seguidas de las denuncias de racismo institucional. Los investigadores también encontraron que alrededor de la mitad de las quejas estaban relacionadas con los espacios clínicos.

"Este análisis exploratorio del contenido cualitativo de las reseñas de los consumidores destaca la naturaleza generalizada de la discriminación en la medicina a través de su 1) presencia en espacios clínicos y no clínicos, 2) exhibición por parte de actores individuales e institucionales, y 3) flujo multidireccional entre los consumidores y la salud. cuidadores”, escribieron los investigadores.

DATOS DE PRIMERA LÍNEA

Los investigadores se centraron en 182 revisiones que informaron discriminación. De estas revisiones, el 39% citó a un solo jugador que demostró discriminación. Estos actores incluían tanto personal clínico, como médicos y enfermeras, como personal no clínico, incluidos voluntarios y agentes de seguridad.

El estudio encontró que el 29,1% de las reseñas se clasificaron como ejemplos de racismo institucional. Los investigadores también observaron la ubicación de la discriminación denunciada y encontraron que el 48,9 % de los incidentes ocurrieron en un entorno clínico. Otro 13,7% de los incidentes ocurrieron en un espacio no clínico y el 36,6% de los casos fueron "dirigidos del consumidor al trabajador de la salud".

Los investigadores también identificaron seis temas en todas las revisiones: "actos de comisión, omisión, falta de profesionalismo, falta de respeto, estereotipos y deshumanización".

COMO SE HIZO

Los investigadores extrajeron reseñas de Yelp de 100 hospitales de cuidados agudos seleccionados al azar en los Estados Unidos. Luego utilizaron un sistema de filtrado de palabras para detectar reseñas relacionadas con la discriminación.

Los autores del estudio desarrollaron un código para ayudar a clasificar y revisar la discriminación denunciada.

EL FONDO

El sector salud tiene un historial de discriminación. Sin embargo, recientemente ha habido un aumento en la investigación sobre el tema.

"Existen desigualdades de salud entre las disciplinas y las características de los pacientes", escribieron los autores del estudio. "Aunque los modelos obsoletos se han centrado en los factores biológicos de la desigualdad, los estudios más recientes han desviado la atención hacia el papel principal de la discriminación estructural e interpersonal en la conducción de las desigualdades.

"Muchos estudios han demostrado que la discriminación propaga peores resultados de salud para las poblaciones minoritarias debido a la raza, el sexo, el género, la orientación sexual, la edad y la discapacidad. Como resultado, hay esfuerzos cada vez mayores para identificar y reducir las experiencias de discriminación al interior de la atención médica".

Un estudio de JAMA de 2020 encontró que el 17.3 por ciento de los encuestados negros e hispanos informaron discriminación por motivos de raza o etnia. Los encuestados informaron que la educación o el nivel de ingresos, el peso y la edad son otros factores que conducen a la discriminación.