La mayoría de las empresas no estaban preparadas para hacer frente a la pandemia y estaban confundidas a pesar de los desafíos que planteaba, según el nuevo informe `` Resilience reimagined: a practice guide for organization '', elaborado por la Universidad de Cranfield, en colaboración con la Comisión Nacional de Preparación ( NPC) y Deloitte.
El informe presenta los conocimientos de los líderes empresariales en una variedad de industrias y hace siete recomendaciones para las organizaciones sobre cómo volverse más resilientes, basándose en las lecciones de los últimos 12 meses.
El profesor de la Universidad de Cranfield, David Denyer y Mike Sutliff, llevaron a cabo entrevistas en profundidad y cuatro grupos focales con más de 50 personas de nivel C (juntas directivas, altos ejecutivos, formuladores de políticas y directores de resiliencia) de FTSE 100 corporaciones, multinacionales e importantes infraestructuras nacionales. organizaciones, muchas de ellas nombres familiares.
El informe advierte que estamos entrando en un nuevo período de incertidumbre y cambio, con una creciente posibilidad de que las cosas salgan mal. Buscó respuestas de figuras destacadas sobre cómo desarrollar la resiliencia, quién lo hace bien y qué otras empresas pueden aprender de ellos.
También describe los pasos prácticos necesarios para desarrollar la resiliencia para el éxito a largo plazo y hace recomendaciones a los líderes empresariales sobre qué más pueden hacer para ayudar a sus organizaciones a desarrollar la capacidad de afrontamiento.
La investigación de Cranfield dice que las organizaciones que mejor se han enfrentado a la pandemia ya habían hecho las siguientes tres cosas:
• Entendieron qué era más importante para sus clientes y, por lo tanto, cuáles eran las cosas más esenciales que debían seguir brindando a medida que se desarrollaba la crisis.
• Si algo salía mal, sabían cuáles eran los umbrales de impacto tolerables para el cliente / usuario y habían buscado formas alternativas de antemano para ofrecer los resultados más importantes.
• Se les ha sometido a pruebas de estrés constantemente para detectar posibles interrupciones sin preocuparse por el tipo de amenaza que pueden enfrentar (un ciberataque o una pandemia), y han aprendido a hacer frente cuando se ven presionados por desafíos que pueden no ser previsibles o imaginables.
El profesor David Denyer, profesor de liderazgo y cambio organizacional en la Universidad de Cranfield, dijo: “No sabemos qué forma tomará la próxima crisis, pero podemos tomar medidas proactivas para prepararnos. Las empresas y las organizaciones deben aprender las lecciones de esta crisis y desarrollar la agilidad para hacer frente a la siguiente. Ya sea otra pandemia, otra crisis financiera o amenazas de un ciberataque o cambio climático, los riesgos son múltiples y complejos, pero las capacidades de preparación, reactividad, recuperabilidad y regeneración, las 4R, son lo que pueden arraigar.
“Una de las razones por las que el sector financiero se las arregló mejor que la mayoría durante la pandemia fue porque tomó lecciones del colapso de 2008. A través de esa crisis, estas organizaciones se habían sometido a pruebas de resistencia, conocían sus tolerancias y lo que era un nivel aceptable de fracaso para ellos y sus clientes ".
"No sabemos qué forma tomará la próxima crisis, pero podemos tomar medidas proactivas para prepararnos".
Lord Toby Harris, presidente de la Comisión Nacional de Preparación, dijo: “El año pasado fue como ningún otro para la mayoría de las organizaciones empresariales, pero algunas se han enfrentado y respondido mucho mejor que otras. Le pedimos a la Universidad de Cranfield que investigara por qué sucedió esto y cuáles son las lecciones para el futuro.
“El gobierno quiere construir un enfoque para la resiliencia de toda la sociedad, de modo que cada empresa, cada organización y cada individuo pueda hacer su parte para asegurarse de que como nación podamos resistir cualquier crisis futura. Esto significa cambiar las culturas organizacionales para promover una respuesta activa y ágil a los eventos y este informe destaca algo de lo que se necesita para hacerlo realidad ".
Rick Cudworth, socio de Deloitte, dijo: “Tratar con eventos complejos requiere flexibilidad y creatividad; Abordar la incertidumbre futura requiere la capacidad de cambiar de rumbo y adaptarse rápidamente. Este informe muestra claramente que la resiliencia es más que simples planes probados. Este es un cambio fundamental en el pensamiento, que requiere que los altos ejecutivos tomen decisiones estratégicas, equilibrando el control, la agilidad, la eficiencia y la innovación. Es bueno ver a los líderes indicando que la resiliencia es el núcleo de un nuevo "contrato social" para las empresas responsables ".
Imagen: Universidad de Cranfield