Malas noticias para Apple TV+: la rotación de clientes es real y no va a ninguna parte

A medida que los servicios de transmisión luchan por mantener a sus clientes en sus libros, la rotación es un gran problema que todos se esfuerzan por abordar. Pero según un nuevo informe, la rotación de clientes no irá a ninguna parte en el corto plazo y es posible que los streamers tengan que vivir con eso.

La Encuesta de Tendencias de Medios Digitales 2022 de Deloitte informa que la rotación del servicio de transmisión en los EE. UU. se ha mantenido alrededor del 37%, mientras que países como el Reino Unido rondan el 30%. Y si bien es probable que esto sea una mala noticia para Apple TV+, Netflix y Disney+, vale la pena señalar que parece haber una conexión entre la rotación y la edad del cliente.

THR tiene los detalles de por qué más de la mitad de los Millennials y Gen Z que respondieron a la encuesta han cortado y cambiado de streamers en los últimos seis meses. THR habló con «Jana Arbanas, vicepresidenta de Deloitte LLP y líder de la industria de telecomunicaciones, medios y entretenimiento de EE. UU.».

«Creo que hay dos factores impulsores detrás de esto», dice Arbanas. «[First] se sienten cómodos con ello, son nativos digitales. Registrarse y acceder a algo, luego cancelarlo y reactivarlo no es intimidante para ellos como lo es para algunas generaciones de nativos no digitales. Ciertamente puedo pensar en mi madre, a quien le costaría navegarlo, mientras que mi hijo está feliz de hacerlo y administrar su cartera de tal manera que obtenga el contenido que desea. La segunda parte de eso es el costo, son más conscientes de los costos en esta generación».

El problema de la rotación es algo que los streamers deberán dominar o familiarizarse. Las personas están cada vez más felices de ver un programa y luego cancelar su suscripción hasta que les llama la atención un nuevo programa u otra temporada de un programa existente. Parece que los días en que las personas pagaban una suscripción durante todo el año, pero solo veían contenido durante unos meses, ahora han terminado.

Sobre lo que pueden hacer los streamers para cambiar las cosas, Arbanas sugirió que «el contenido es lo que lleva a las personas a una plataforma, el costo es lo que los aleja». Para ese fin, un modelo con publicidad puede ser ventajoso, algo que ya está sucediendo. Disney+ confirmó recientemente una versión más barata con publicidad si su servicio está en proceso.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.