Como medir la experiencia del cliente

Un aspecto de mucha importancia para las empresas que tienen como objetivo sobresalir en el mercado de su competencia, es el tener la capacidad suficiente de poder medir los resultados de sus gestiones con los clientes que ya poseen o con los clientes que quieren atraer.

Porque de lo contrario no podría entender hasta donde están o han llegado si es que las cosas van bien, pero ¿cómo saberlo sin este indicador? Es como que seas el piloto de un avión y que los tableros no funciones, ¿qué harías? ¿Puedes remediar la situación? Creo que sería posible pero con riesgos altos.

Pautas a seguir para medir experiencias de un cliente

Hoy en día las exigencias del mercado te van dando las pautas a seguir, por eso toda empresa que se considere con visión de expansión tiene que contar con sus sistema de medición ya que solo de esa manera se asegura el poderlo medir de una manera real toda la posible eficiencia en cuanto a las gestiones de la empresa, porque es de suma importancia el saber lo que piensa de nosotros el cliente y sobre todo como se siente con nuestra gestión.

existen muchas maneras de saber como medir la experiencia del cliente, siempre es muy importante saber lo que piensan y como se sienten nuestros clientes, porque el dato nos permite cambiar nuestro enfoque, nos permite mejorar las debilidades que como empresa siempre vamos a tener y las cuales debes de convertir en fortalezas para un óptimo rendimiento y un crecimiento que como empresa estamos procurando tener de una manera constante y decidida y en todos los ámbitos.

Empezar a medir la experiencia del cliente

Para poder empezar a medir la experiencia tenemos necesariamente que enfocarnos de manera directa en el cliente y así poder descubrir su percepción sobre nosotros como empresa, porque si lo hacemos de otra manera podemos las percepciones de nuestros clientes y entonces no tenemos manera de como poder medir la experiencia de nuestros clientes que es el objetivo de nuestro proceso evaluativo de medición.

Recuerda siempre que lo de medir la experiencia es de saber lo que viven lo que sienten y experimentas nuestros clientes con cada una de las interacciones que realizan con nosotros como empresa no como un yo en singular, por lo tanto debemos de esta lo más claro posible del concepto de nuestros clientes para poder identificar a tiempo nuestras debilidades y así lograr que pase de ser una debilidad a una fortaleza de mucha ayuda.

Crea un plan de medición

Un buen plan de medición de desarrollo debe de tener preguntas o inquietudes relacionadas en su totalidad con los clientes, como por ejemplo cuáles son sus necesidades, que tipo de soluciones esperan encontrar en nosotros como empresa, si ya es cliente porque lo sigue siendo hasta la fecha, porque hace uso de nuestros servicios?, como se sienten cuando logran concretar algún tipo de servicio con nosotros como empresa?

Todos estos indicadores son los que nos van a permitir de una manera eficiente mejorar los estándares de atención y políticas de negocios con nuestros clientes para un mejor desarrollo de nuestra empresa así como también para un mejor servicio con nuestros clientes por que ahora ya sabemos lo que quieren, lo que pretenden y lo que es mejor como se sienten con nuestro servicio todos y cada uno de ellos.

No debes de perder el concepto de que tus clientes tienen sus percepciones con cada interacción de tu empresa con ellos, de ahí que existan tantas percepciones diferentes ya que este amplio intercambio entre ellos y tu empresa es el resultado de la manera en como ellos han encontrado lo que llegaron buscando a tu empresa y sobre todo de cómo fueron satisfechas todas sus necesidades, es justo ahí donde nace la buena o mala referenciad que te dan los cliente después de todo un cliente insatisfecho se convierte en mil clientes insatisfechos.

Servicio como medio de interacción con los clientes

Como empresa es muy importante estar al tanto de lo que piensa los clientes de nuestro servicio después de todo nuestro servicio es el único método de interacción que existe entre los clientes y la empresa, por eso es de suma importancia todos los medios de contactos que puedas tener con tu cliente, debes de enfocarte en todos sin permitirte dejar uno solo por fuera porque no sabes si ese que dejaste por fuera, era el que justamente te iba a acercar al cliente.

Herramientas para medir la satisfacción de nuestros clientes

Siempre es muy acertado hacer uso de la tecnología a nuestro alcance para poder medir la experiencia de nuestros clientes por eso es ideal mandar un e mail de bienvenida a los clientes nuevos, o una atención muy esmerada por una visita a empresa de reclamo, de esa manera nuestro cliente se ira satisfecho y con una imagen positiva de nuestra empresa en cuanto a gestión para solventas sus dificultades.

Ahora puedes entender que en cuanto al concepto de medición de la experiencia en este caso de nuestros clientes no podemos permitirnos los puntos ciegos o lo hacemos bien o cerramos por mala atención a nuestros clientes, por eso es la importancia de saber lo que piensan y lo que sienten nuestros clientes cuando llegan a nuestra empresa en busca de nuestros servicios. De otro modo no podremos saber qué experiencia viven nuestros clientes lo que se nos convierte en un punto ciego que no nos permite ver la realidad que nos rodea.

Debes de recordar que no siempre es posible realizar todas las mediciones pero si puedes emplear los indicadores internos que tengas disponibles, pero la realidad es que no puedes medir todo de golpe, por eso es necesario que vayas poco a poco según el tráfico de tus clientes , así tendrás un enfoque más exitoso

Una buena manera de empezar con buen pie la medición de los clientes es comenzar por el departamento que más quejas tenga por parte de los clientes, de esa manera puedes crear tu propia encuesta enfocada en el punto que más quejas ocasiona y de esa manera podrías in creando nuevas herramientas que te vayan permitiendo mejora por cada cliente que ha emitido una queja contra la empresa.

 

5 (100%) 1 vote[s]

Deja un comentario