Pokémon HOME: Cómo solucionar los códigos de error 10015 y 2-ALZTA-0005

Desde que la actualización 2.0.0 entró en Pokémon HOME, varios jugadores se han encontrado con nuevos códigos de error. Estos errores impiden que los jugadores puedan acceder al servicio o comerciar con otros. El código de error 2-ALZTA-0005 tarda en corregirse, pero el código de error 10015 es más grave y ahora podría afectar su cuenta. Repasaremos lo que significan estos códigos de error y lo que puede hacer para tratar de solucionarlos.

¿Por qué pasó esto?

Parece que estos problemas aparecieron con la última actualización de Pokémon HOME 2.0.0. Uno de ellos no es grave, pero el otro podría tener complicaciones duraderas.

  • Código de error 10015: ocurre al intentar transferir un Pokémon. No está claro exactamente por qué ocurre este problema, pero podría significar que Pokémon HOME está detectando datos de juegos pirateados como Pokémon o huevos pirateados y, por lo tanto, no le permite acceder al servicio.
  • Código de error 2-ALZTA-0005: Simplemente significa que tu juego tiene problemas para conectarse al servidor. Esto podría deberse a una congestión, un servidor inactivo u otros problemas en línea. Si este es el problema, solo tienes que esperar a que el servidor vuelva a funcionar correctamente.

Pasemos a algunas posibles soluciones.

Antes de optar por la opción nuclear, debe comunicarse con el servicio al cliente de Nintendo y ver si pueden ayudarlo a resolver su problema. Necesitará su ID de soporte de Pokémon HOME, que se puede encontrar en el menú de apertura del servicio. Le recomendamos encarecidamente que intente ver si Nintendo puede ayudarlo antes de probar la siguiente opción.

Eliminar y reinstalar el juego de Pokémon

Es una opción drástica, pero la última disponible para ti. Puedes saber dónde se atrapó originalmente un Pokémon mirando su entrada de Pokédex en HOME. Entonces, por ejemplo, si puede ver que un Pokémon que muestra el error es de Sword and Shield, puede intentar eliminar y reinstalar su juego Sword o Shield.

ADVERTENCIA: los archivos del juego Pokémon no se guardan en la nube. Si eliminas el archivo del juego de Pokémon, desaparecerá para siempre, lo que significa que se perderán todos los progresos y los Pokémon que aún estén en el juego. Solo siga estos pasos si comprende los riesgos y está dispuesto a enfrentarlos.

  • Seleccione Configuración del sistema en el menú principal de Switch.
  • Pase el cursor sobre Gestión de datos.

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juego

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juegoFuente: ComoHow

  • En el lado derecho de la pantalla, desplázate hacia abajo hasta Eliminar datos guardados.
  • Haz clic en el juego de Pokémon que quieras eliminar.

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juego

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juegoFuente: ComoHow

  • Haz clic en Eliminar datos guardados de (tu nombre de usuario).
  • Aparecerá una advertencia final. Si está de acuerdo con esto, haga clic en Eliminar datos guardados.

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juego

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juegoFuente: ComoHow

  • Cuando termine de eliminar su archivo, seleccione Aceptar.

  • Presione el botón Inicio en su Switch para volver al menú principal.

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juego

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juegoFuente: ComoHow

  • Ahora puede iniciar un nuevo archivo de juego seleccionando el juego de Pokémon para el que acaba de eliminar datos.
  • No habrá datos del juego en su Switch en este momento, así que inicie un nuevo archivo haciendo clic en el juego de Pokémon.

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juego

    Pokemon Sword and Shield como borrar un juegoFuente: ComoHow

  • Ahora deberá iniciar un nuevo archivo de juego, pero con suerte esto solucionó cualquier problema entre Pokemon HOME y el archivo del juego con el que estaba teniendo problemas.

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