Por qué Crossover Health cerró Sherpaa y cómo está tomando sus lecciones en el futuro

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El proveedor de atención de próxima generación Crossover Health cerró silenciosamente Sherpaa, la compañía virtual de atención primaria que adquirió en 2019.El fundador de Sherpaa, Jay Parkinson, dio la noticia en una publicación de blog de despedida, en la que también reveló que se separó de Crossover después de dos años allí.

Sherpaa, una defensora de la salud digital desde hace mucho tiempo fundada por Parkinson en 2012, ya no existe en diciembre de 2020, después de un período de cierre de seis meses. Pero gran parte del ADN de la empresa, así como la mayor parte de su personal, continuará bajo la bandera de Crossover Health. De hecho, los clientes de Sherpaa que se han registrado están a la vanguardia de una nueva oferta directa al consumidor que Crossover Health planea implementar a gran escala el próximo año.

«La mejor manera de describirlo es que Crossover es un negocio de ingresos de $ 100 millones, y Sherpaa nunca llegó a esa escala», dijo Parkinson a ComoHow. “La estrategia era que Crossover se casara verdaderamente con la provisión de asistencia digital en línea [of Sherpaa] con su provisión de cuidado físico. No conviene empezar de cero para aprender a proporcionar asistencia técnica en línea. Realmente fue como profundizar, aprender a administrarlo, comprender qué es lo único e interesante de brindar asistencia en línea, aprender tanto como sea posible, incorporar directores y algunos de los clientes en nuestro negocio. No había ninguna razón para mantenerlo abierto. «

El Dr. Scott Shreeve, director ejecutivo y cofundador de Crossover Health, está de acuerdo con la evaluación del Parkinson.

“Cuando elegimos Sherpaa, no solo usamos su tecnología. De hecho, reescribimos la plataforma basándonos en todas esas lecciones aprendidas «, dijo.» Y creo que una vez que Jay vio que en realidad estaba incorporado, adoptado y listo para seguir adelante, creo que estaba listo para tomar un pequeño descanso mental. en lo que hubiera sido para él. Realmente apreciamos su contribución. Realmente aceleró nuestro aprendizaje «.

Responsabilidad del pionero

En la publicación de su blog, Parkinson escribió que es un innovador «demasiado temprano» en salud digital.

«En algunas industrias, ser el motor principal es una ventaja significativa», escribió. “En el sector sanitario, es una gran responsabilidad. Esta es la razón por la que recaudar $ 12 millones para Sherpaa a partir de 2012 fue un desafío cuando es común hoy en día ver a los inversores invertir $ 120 millones por un concepto similar, especialmente porque ha evolucionado un lenguaje compartido sobre la salud digital. En la última década «. .

ComoHow informó anteriormente sobre cómo Parkinson construyó un negocio de un solo hombre que proporcionaba llamadas telefónicas desde el hogar con teléfonos inteligentes en 2007, un modelo comercial que generaría un gran interés de los inversores ocho años después.

Ahora, Parkinson se encuentra en una situación similar con algunas de las innovaciones clave de Sherpaa, como la asistencia asincrónica basada en equipos, ganando terreno nueve años después. Cuando comenzó, dijo Parkinson, simplemente no era posible hacer lo que las empresas de atención virtual están haciendo ahora porque la infraestructura no existía.

«En aquel entonces, si deseaba solicitar pruebas de laboratorio, básicamente Quest y LabCorp solo se utilizaban para las prácticas médicas a nivel regional y estatal. Así que simplemente se establecieron. [to work with] regiones y estados «, dijo.» No era como si un grupo médico pudiera tener un contrato nacional. Así que hemos estado haciendo girar nuestras ruedas durante tantos años, y ahora es como si Quest y LabCorp se hubieran unido «.

Parkinson, quien dice que su partida de Crossover no estuvo relacionada con el cierre de Sherpaa, se está tomando un descanso para recargar energías y visitar Estados Unidos con su garabato dorado de Roux. Pero planea volver al emprendimiento de la atención médica cuando regrese.

«Lo que creo que es tan divertido acerca de dónde estamos ahora es que muchas de estas cosas ahora son solo soluciones llave en mano, y si de alguna manera puede combinar estas soluciones llave en mano, creo que puede obtener un tipo mucho más ágil y fácil de desarrollar. de servicio «, dijo. «Sería estúpido si llegara demasiado temprano de manera constante durante el resto de mi vida, así que definitivamente voy a pensar en cuál es la combinación de soluciones llave en mano que resuena con mucha gente. Todavía no sé qué hará ser.»

El legado de Sherpaa en Crossover Health

Los conceptos de Sherpaa que cambiaron la plataforma híbrida de atención física y virtual de Crossover Health no son solo mensajes asincrónicos. También se trata de la plataforma que hace que la mensajería funcione para los proveedores.

«La gran idea que tuvo Jay desde el principio es que siempre ha hablado de cómo es más un CRM [customer relationship management] Una herramienta de registro médico electrónico «, dijo Shreeve.» Porque un registro médico electrónico es muy bueno para documentar y ayudar a enviar facturas, pero eso nunca fue lo que estábamos tratando de hacer. Estamos tratando de involucrar a las personas en su salud y facilitar la comunicación de ida y vuelta. … Así que ahora hemos incorporado todas esas lecciones aprendidas y las hemos agrupado en torno a esta idea de un episodio de cura, que es ese proyecto, y esta es realmente la información que nos ha sido muy útil para organizar cómo se brinda la asistencia. y además realmente diferenciarse del mercado. Porque esta no es solo una aplicación de atención de urgencia a la que puede conectarse para hablar con su médico. Se trataba de gestionar las condiciones a lo largo del tiempo con varios miembros del equipo y eso requería nueva tecnología «.

Parkinson lo expresó de manera más colorida.

«Imagínese a un médico tratando de administrar un canal de Slack constantemente activo», dijo. «Y si están tratando de hacerlo en su historia clínica electrónica, es una batalla perdida. Claro, videos y esas cosas, pero la gran mayoría de lo que la gente habla, si no es un video, es solo un correo electrónico. Anticuado y no estructurado y un portal de pacientes tradicional, que también es una pesadilla. Es un poco como ejecutar un panel de 2000 personas con Gmail 2003 muy simple «.

Repensar la atención como algo similar a la gestión de proyectos hace que muchas suposiciones preconcebidas se vuelvan en sus cabezas, dijo Shreeve. Genere eficiencia al reducir significativamente el tiempo dedicado a hacer, cumplir e interrumpir citas. Permite a los médicos diagnosticar de forma más natural los síntomas que pueden tardar en manifestarse. Y cambian las necesidades de las instalaciones físicas, que ahora pueden centrarse por completo en aquellos servicios que no se pueden gestionar en línea.

«No es solo la tecnología, es un modelo de atención habilitado por esa tecnología», dijo Shreeve. “Es un equipo de servicio que se comunica con los miembros y entre ellos a través de la tecnología, y podemos ofrecer resultados y ser responsables a través de la tecnología. Así que creo que es realmente único y diferenciado ese cuidado basado en las relaciones, los equipos de soporte habilitados por la tecnología y los resultados de los que somos responsables «.

El futuro se traslada a Crossover

Según Parkinson, a los pacientes de Sherpaa se les ha ofrecido la opción de inscribirse en Crossover Health, aunque la empresa normalmente solo trabaja a través de empleadores y pagadores autoasegurados.

Shreeve confirmó que esto es algo que la compañía, que acaba de recaudar $ 168 millones para respaldar su crecimiento, tiene planes para el futuro.

«En algún momento, nos gustaría regresar y realmente ofrecer una solución a cualquiera que no esté en la calle, una solución minorista», dijo. «En este momento, brindamos servicios a empleadores y pagadores que traen grandes poblaciones, pero una vez que haya configurado esa infraestructura, su capacidad para ofrecerla a cualquiera está realmente ahí. Y creo que una de las cosas que hemos hecho con Jay’s la ayuda fue llegar a donde teníamos 50 licencias en todos los estados y pudimos llevarlo realmente a escala.

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