Como puedo ver mi contrato con Jazztel

Jazztel es una empresa de telecomunicaciones que ofrece en la actualidad tanto internet con fibra óptica como tarifas móviles, una marca que pertenece en la actualidad a Orange, que la usa como marca comercial alternativas.

Jazztel siempre ha sido una marca muy popular gracias, en gran parte, a sus campañas publicitarias impactantes, y su marketing directo, lo que hace que cuente con muchos clientes como tú, que puede que en más de una ocasión te preguntes a ti mismo: “¿Cómo puedo ver mi contrato con Jazztel?”.

En este artículo te indicaremos cómo puedes consultar tus contratos, teniendo en cuenta, en primer lugar, que en la propia página web de Jazztel, en el apartado de Tramitaciones –> Información útil -> Contratos, puedes acceder a las diferentes condiciones generales de contrato para los diferentes servicios que ofrece el operador.

Entre los documentos que puede encontrar tanto en castellano como en catalán se encuentran: Contrato Servicio Fijo, Contrato Servicio Fijo (anverso), Contrato JAZZTEL Servicio Fijo Indirecto, Contrato Servicio Móvil, Contrato Servicio Móvil (anverso), Contrato Servicio Fibra Directo, Contrato Servicio Fibra Indirecto y Condiciones Generales del Servicio de Orange TV, pudiendo consultar unas u otras en función de los servicios que tenga contratado.

Si pulsa sobre “Descargar archivo” se abrirá un PDF con todas las condiciones generales del servicio que ofrece Jazztel.

Sin embargo, son muchas las personas que se preguntan como puedo ver mi contrato con Jazztel con el objetivo de poder consultar las condiciones particulares de su contrato y así poder conocer con detalle las diferentes promociones y condiciones que aceptaron en su momento y que ahora, por la razón que sea quieren consultar.

Desgraciadamente desde el área de clientes de Jazztel no es posible consultar estas condiciones particulares de los servicios contratados, si bien sí puedes consultar de una manera rápida la tarifa que tienes contratada, la permanencia que te queda y todos los productos y servicios contratados, además de consultar los consumos y poder adquirir bonos. De igual manera desde el área de clientes del operador es posible hacer consultas y resolver dudas, entre otras muchas gestiones.

En la sección “Mis productos” podrás visualizar los diferentes servicios que tienes contratados y sus características, para así conocer en todo momento las características de cada plan contratado y decidir si quieres hacer cambios en la misma o simplemente consultarlas.

A la pregunta “¿Cómo puedo ver mi contrato con Jazztel?”, la única respuesta posible es, que si no has conservado el contrato original, en el que aparecían las condiciones tanto generales como particulares de tu contrato y que en su momento tuviste que firmar, debes proceder a solicitar estas mismas condiciones particulares al operador.

Para ello, la opción más rápida se la de ponerse en contacto con el servicio de Atención Al cliente de Jazztel en el número de teléfono 1565, un teléfono que se encuentra disponibles de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 h, permitiendo así a los clientes llevar a cabo diferentes trámites, entre ellos la posibilidad de contactar con un agente a quien solicitar tu contrato de Jazztel y tus condiciones particulares. Será el o a la agente en cuestión el/la que te indicará cómo proceder y te facilitará toda la información que puedas necesitar al respecto.

Cómo saber el compromiso de permanencia con Jazztel

Si lo que deseas es saber como puedo ver mi contrato con Jazztel con la finalidad de conocer hasta cuando tienes firmado el compromiso de permanencia con el operador, debes saber que, tal y como se indica en la propia página web del operador, el compromiso de permanencia es de 12 meses o inferior si se contrata la tarifa a un precio unificado para los servicios fijos y móviles, un compromiso que se aplica sobre la línea móvil y la línea fija.

Si el cliente acepta unas mejores condiciones para la tarifa se aplica sobre la línea que se vea beneficiada, y si se da de alta una línea fija o servicios de datos móviles con router, o se realiza una instalación gratuita, también se cuenta con un compromiso de permanencia de un año o inferior.

Por otro lado, Jazztel también tiene asociados compromisos de permanencia que alcanzan los 24 meses y que se aplican en el caso de que compres a plazos una Smart TV, un terminal móvil, una Tablet, una consola… a un precio mejor.

Para consultar el compromiso de permanencia que aún te resta por cumplir en tu tarifa móvil, tarifa fija o el terminal que has adquirido debes acudir a tu Área de Clientes de Jazztel a través de la web o la aplicación móvil, y en la pantalla de inicio selecciona el servicio o línea del que quieres conocer información relativa al compromiso de permanencia.

Una vez pulses sobre ella podrás encontrar en la parte superior la opción de consultar el “Compromiso de permanencia”. Una vez pulses sobre dicha opción te aparecerá la Fecha Fin de Permanencia y el Importe de la Penalización en caso de que decidas incumplir dicho compromiso.

De esta forma ya sabes que si quieres saber cómo es tu contrato, con sus condiciones generales y particulares con Jazztel debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar que te hagan llegar una copia del mismo o la información en concreto que necesitas saber o deseas consultar, mientras que si tan solo quieres consultar las condiciones generales basta con que entres a la página web del operador o a la propia aplicación móvil, desde donde podrás obtener toda la información que puedas necesitar.

Desde la app o la web puedes acceder a una gran cantidad de información referente a los servicios de Jazztel, pero si la información que está recogida en estos apartados de ayuda no es la que necesitas, no tendrás más remedio que optar por ponerte directamente en contacto con el servicio de atención al cliente, lo cual podrás hacer por diferentes métodos, si bien el más recomendable es mediante una llamada telefónica.

 

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