En los últimos años, se han escrito más obituarios para la oficina que en cualquier otro momento de la historia. A menudo parecía que incluso la mejor oficina del mundo no podía preservar la idea de la oficina. Y no es que los obituarios fueran tan raros incluso antes de que la pandemia nos obligara a reevaluar nuestra relación con el trabajo y los momentos y lugares en los que lo hacemos. Mientras se entregaban todos estos avisos de muerte, una organización particularmente bien informada estaba haciendo algunos comentarios más interesantes sobre todo. En particular, ha planteado constantemente la cuestión más fundamental de todas.
¿Por qué tantas personas describieron mejores experiencias laborales desde el hogar que cuando trabajaban desde una oficina? ¿Cómo es posible que un puesto no diseñado para el trabajo estuviera constantemente superando a un puesto diseñado específicamente para ello? La organización que planteó este enigma durante la pandemia fue Leesman, que ha estado mapeando las experiencias laborales de las personas desde 2010 y el año pasado publicó un informe de tendencias basado en información de un cuarto de millón de personas que trabajan desde casa.
Quizás el punto más interesante de los datos es que solo el 25 % de las personas dijeron haber tenido una experiencia excelente o excepcional trabajando en la oficina. Esto no es un cargo contra la oficina per se, según Leesman, pero es perjudicial para la demostración de la oficina para muchas personas, junto con la necesidad de viajar a la misma hora todos los días cuando esto no siempre es necesario.
Esto tiene profundas implicaciones no solo por el tamaño de cada oficina, quizás el tema más discutido, sino también por la experiencia que ofrece a las personas. Según los datos de Leesman, lo que se necesita es un espacio de trabajo físico mucho más pequeño pero que ofrezca una experiencia mucho mejor para las personas.
"De todos los rebanados y cortes que pudimos hacer en 250 000 empleados, hay un motivador importante para que los empleados regresen al lugar de trabajo", dijo Tim Oldman, director ejecutivo y fundador de Leesman, en una entrevista el año pasado. . “No es la edad, el sexo o la ubicación. Es la calidad de la experiencia que tienen cuando llegan al lugar de trabajo corporativo. Si les gusta la oficina, quieren estar allí cuatro días a la semana, de lo contrario es un día como máximo.
Esto deja muy claro lo que los líderes empresariales deben hacer si realmente quieren que las personas regresen a la oficina con más frecuencia en el futuro que en los últimos años. Los mandatos no lo harán, porque solo alienarán a las personas y quizás las empujen a buscar un nuevo empleador, como están descubriendo algunas organizaciones. En su lugar, necesitan mejorar drásticamente la calidad de la experiencia que las personas tienen en la oficina. La mitad del espacio pero el doble de experiencia, como a veces lo describía Leesman.
Todo lo cual plantea la pregunta de cómo es esa experiencia. Afortunadamente, Leesman también rastreó los mejores lugares de trabajo del mundo. Tradicionalmente, estos han tendido a destacarse por su enfoque del bienestar y la sostenibilidad, a menudo señalados por acreditaciones como LEED, BREEAM y Fitwel. Detrás de esto hay una actitud más ilustrada hacia la experiencia del empleado.
No fue una sorpresa saber que las empresas y las personas más capaces de hacer frente al paso al trabajo remoto eran las que tenían una gran cultura laboral antes de la pandemia. Siempre prevalecen las organizaciones que tienen un enfoque positivo de la sostenibilidad y el bienestar individual.
No existe un patrón para los tipos de empresas que ofrecen una gran experiencia en el lugar de trabajo. No es un producto de la geografía, la industria o el tamaño de la organización, sino un reflejo de la cultura y la gestión de la organización, que se refleja tanto en los lugares de trabajo que se ofrecen a las personas como en un enfoque más flexible de cómo las personas estructuran sus día de trabajo.
Sobre esa base, el mejor lugar de trabajo físico del mundo el año pasado, según los datos de Leesman en lugar de un jurado, es la oficina de Adelaide de una compañía minera global llamada BHP. Esto por sí solo es algo sorprendente porque si vas a esas listas de oficinas increíbles que aparecen de vez en cuando, pensarías que una empresa creativa o tecnológica ganaría el premio. Además, estos tipos de oficinas tienden a ser juzgados por las características de diseño en lugar de algo como el número del Índice de Leesman, que ofrece una medida más objetiva de cómo las personas experimentan su día laboral.
"BHP Adelaide recibió la mejor calificación LMI de todos los lugares de trabajo certificados por Leesman + debido a su enfoque en proporcionar un espacio de trabajo que funcione para todos", dice la Dra. Peggie Rothe, directora de investigación e información de Leesman. "Recibieron un aumento significativo en la productividad y la positividad general en el lugar de trabajo cuando escucharon sus resultados originales y se concentraron en usar esta información para hacer que su oficina funcione para su gente".
BHP tiene veinte ubicaciones corporativas en Australia, Chile, Estados Unidos, Filipinas, Malasia, Singapur y Canadá, lo que significa que los requisitos del espacio de trabajo son muy diferentes. BHP ha trabajado con Leesman durante los últimos cinco años para garantizar que aprovechen al máximo su espacio y comprendan lo que sus empleados realmente necesitan. En Adelaide, la oferta de BHP se dividió entre dos ubicaciones en la misma calle. Ambas oficinas tenían un diseño bastante convencional, que consistía en un espacio abierto con escritorios exclusivos para empleados individuales.
Sin embargo, cuando la empresa planeó trasladar la oficina a una nueva ubicación, BHP vio la oportunidad de crear algo mejor. Querían dar a los empleados más libertad creativa y darles más flexibilidad con un entorno de trabajo basado en actividades.
El objetivo principal de la reubicación era brindar a las personas una experiencia laboral significativamente mejorada y más consistente, centrándose en lo que las personas necesitan para disfrutar más de sus trabajos y lograr mejores resultados. Esto significó darles acceso a espacios de trabajo, tecnología y servicios de soporte de mayor calidad. Los equipos debían tener la capacidad de conectarse entre sí y colaborar de mejores maneras, en el contexto de una cultura de trabajo más ágil.
El proyecto, de los arquitectos globales Woods Bagot, tenía como objetivo establecer nuevos estándares para el diseño de oficinas, no solo para BHP sino en todo el mundo. La visión era clara: "crear un nuevo hogar audaz para la oficina de Adelaida de BHP que refleje una organización orgullosa, profesional, acogedora y conectada".
Se realizaron encuestas para medir lo que la gente quería y luego monitorear cómo respondían al nuevo entorno para que se pudieran realizar las mejoras pertinentes. Uno de los hallazgos más importantes de la encuesta original fue que menos de un tercio (32,6 %) de los empleados dijeron que su oficina era "un lugar al que me enorgullece traer visitantes". Después de la mudanza y el rediseño, la medida del orgullo por la oficina aumentó del 59,0 % al 91,6 %.
El impacto de la nueva oficina en las personas también fue evidente en otras medidas del sentimiento de los empleados. Hubo un aumento del 34,9% en la oficina descrita como un ambiente agradable y un aumento del 32,4% en la positividad sobre la imagen corporativa de BHP.
BHP también descubrió que la productividad aumentó en una cuarta parte después de adoptar un enfoque de trabajo más flexible. Las personas informaron que el entorno de trabajo ágil les ofreció un mayor apoyo en las actividades tanto individuales como grupales. El nuevo entorno aumentó la compatibilidad con las llamadas telefónicas en un 49,3 % y las conversaciones privadas en un 59,6 % al reducir los niveles de ruido y las interrupciones y aumentar la privacidad. Esto siempre ha sido un problema en el pasado, como suele ser el caso en entornos de planta abierta.
La mayor provisión de espacios compartidos y colaborativos también significó reuniones informales o no planificadas que experimentaron un aumento del 55,5 % con un aumento similar en el tiempo que las personas se sintieron capaces de relajarse y tomar un descanso. También se informó un aumento sustancial en el pensamiento creativo, que pasó del 29,6% al 81,7%.
"Hemos transformado nuestra experiencia en el lugar de trabajo centrándonos en la conectividad, espacios para respaldar nuestras formas de trabajo en evolución y mejorando nuestra tecnología para permitir un trabajo más flexible y dinámico", dijo Bec Chamberlain, director de estrategia y transformación del lugar de trabajo. “Hemos visto el impacto positivo que estos cambios han tenido en la cultura de nuestro lugar de trabajo, la comunidad, el equipo y la productividad individual. Nuestros lugares de trabajo son lugares que recuerdan a las personas quiénes somos como organización, lo que valoramos y nuestro propósito, al tiempo que brindan excelentes espacios para conectarse, socializar y desempeñarse. A través de COVID-19 hemos cambiado, hemos tenido tiempo para detenernos y considerar qué es lo más importante para nosotros como organización, comunidad e individuos. A medida que nuestra gente cambia, también lo hace nuestro entorno de trabajo para garantizar que nuestra gente reciba apoyo, esté conectada y brinde excelentes resultados".
Este estudio de caso apareció por primera vez en el número 9 de IN Magazine