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En España, Movistar es una de las compañías de telecomunicaciones más utilizadas en el día a día. Sin embargo, al ser una compañía tan grade, no está exenta de errores. Por lo que si quieres aprender cómo reclamar a movistar, este artículo te será de gran utilidad.

Movistar es una compañía privada de telecomunicaciones que goza de un éxito internacional. Esta compañía tiene su sede principal en Madrid, España, pero posee sedes en varios países en todo el mundo. En América latina, Movistar presta sus servicios en varios países, gozando de una gran popularidad.

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¿Cómo contactar con Movistar?

Movistar cuenta con varios métodos de contacto para poder presentar nuestras quejas o reclamos. Cabe destacar primordialmente su servicio de atención al cliente que puede tanto por medio telefónico como por internet. El número telefónico de contacto para la atención al cliente es el siguiente: 1004-900 101 010.

Ahora, si queremos contactar con ellos utilizando nuestra computadora o teléfono inteligente. Podemos ingresar a la página web de Movistar y entrar al apartado de servicio al cliente. Allí, podremos dejar nuestras dudas o reclamos para que sean resueltas por los trabajadores de movistar.

Con estos dos métodos podemos empezar a saber cómo reclamar a movistar, pero en algunos casos esto no será suficiente. Por lo que deberemos recurrir a otros órganos u oficinas de contacto para resolver nuestros reclamos.

¿Cómo reclamar a Movistar?

Realizarle un reclamo a Movistar no es una tarea difícil. Ya que, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente dedicado a recibir este tipo de reclamos. Solamente cuando estos reclamos vayan más allá de lo que el servicio nos puede ofrecer, es cuando optaremos por las demás opciones.

Reclamos frecuentes

Por lo general, el tipo de reclamos más frecuentes que recibe la compañía, son aquellos relacionados al mal funcionamiento del servicio. Las personas que contratan Movistar Plus o servicios de internet pueden llegar a tener problemas. Si la problemática que se nos presenta puede ser solucionada por el servicio al cliente, debemos llamar o contactarnos con ellos.

También podemos encontrar los reclamos relacionados al gasto extra de algunos servicios. A veces puede pasar que se nos cobre de más por un servicio que no llegamos a disfrutar o porque el servicio aumento de precio y se nos suspendió la membresía. Siempre y cuando los reclamos sean relacionados con el servicio en sí, podrán ser solucionados.

Servicio de atención al cliente

Movistar cuenta con un servicio de atención al cliente bastante completo. Ya que este no solo se limita a las tradicionales llamadas o contacto directo en las oficinas. Sino que también poseen una página web en la que podremos acceder a un foro donde podremos dejar nuestros reclamos. Una vez estemos allí, podemos explorar las soluciones que nos dan.

Para realizar un reclamo a movistar debemos llenar un formulario que se encuentra en la web de Movistar. O también podemos realizar el reclamo formal mediante una llamada al número de contacto de atención al cliente. Pero si eres más tradicional, también puedes presentar el reclamo de forma personal en las oficinas de Movistar.

Para realizar este tipo de reclamos se recomienda que sean realizados por el titular de la línea. Y que este además, tenga a la mano cualquier documentos que nos puedan pedir para validar el reclamo. Estos pueden ser desde un recibo hasta el contrato que hicimos al comprar el servicio.

Apartado de preguntas frecuentes

En la página web de Movistar podemos encontrar un apartado llamado preguntas frecuentes. Allí, los moderadores de la página destacan las preguntas más comunes hechas por los usuarios para resolver las dudas de los demás.

Si tenemos un reclamo por mal funcionamiento de un servicio o una duda sobre lo que hemos contratado. En este apartado podremos encontrar a alguna otra persona que le esté pasando lo mismo y los moderadores ya hayan respondido su pregunta. Si corremos con suerte, no necesitaremos realizar el reclamo porque encontraremos ahí la respuesta.

En este apartado podemos encontrar preguntas que varían desde el funcionamiento del servicio de Movistar Plus hasta preguntas relacionadas con el soporte técnico.

Servicio de Defensa del Cliente

Si hemos presentado nuestro reclamo al servicio de atención al cliente de movistar. Y no hemos recibido una respuesta que nos solucione nuestro problema, podemos recurrir a esta opción. El servicio de defensa del cliente se creó para resolver de manera neutral los reclamos de los usuarios o clientes que presenten problemas.

reclamar a movistar

Este servicio se creó en el año 2006 y sirve como un soporte para los clientes que no hayan visto que su problema se haya solucionado. Si deseas recurrir a ellos, deberás enviar una carta a la siguiente dirección: “Servicio de Defensa del Cliente, Telefónica, S.A., Gran Vía, 28 28013 Madrid.”

En esa carta deberás identificarte de manera completa, es decir, con nombre, apellido, DNI, dirección etcétera. Y en ella deberás explicar detalladamente tu problemática o tu reclamo. Utilizando de apoyo todos los documentos que te ayuden a demostrar que tu reclamo es legítimo.

Arbitraje de consumo

Si te has visto afectado económicamente por algún tipo de error, por una factura indebida o por incumplimientos contractuales. Deberás presentar tu reclamo al Arbitraje de Consumo.

Este arbitraje forma parte de Telefónica de España, por lo que podrá ayudarte con estos temas relacionados con Movistar. Sin embargo, su participación no es obligatoria y puede ser negada. Si quieres optar a que este arbitraje te ayude, deberás rellenar un formulario de solicitud. Por lo general, esta respuesta puede tardar de tres a cuatro meses.

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Como opción final, tenemos la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Aquí, podrás reclamar sobre diversos temas como errores en la facturación, deficiencias en el servicio, negativas de alta o baja por el operador, etcétera. Este servicio solo está disponible para aquellos particulares que sientan que sus derechos han sido vulnerados.

Sin embargo, las personas jurídicas o las empresas no pueden optar a la asistencia que ofrece esta oficina. Y como requisito previo, es necesario que hayamos realizado nuestro reclamo al operador. Ahora que sabes cómo reclamar a movistar, es momento que defiendas tus derechos como consumidor.

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