Gabriela Pérez, CCO de Big Health, sobre las perspectivas del espacio de la terapia digital

A principios de febrero, Big Health anunció que Gabriela Pérez se había unido a la empresa de terapia digital como directora comercial. Recientemente trabajó en Ovia Health centrado en la atención reproductiva, que fue adquirida por Labcorp en agosto del año pasado.

Pérez se reunió con ComoHow para hablar sobre su nuevo trabajo, lo que aprendió de sus roles anteriores y cómo podría evolucionar el espacio de la terapia digital. Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y extensión.

ComoHow: Acaba de registrarse como director comercial. ¿Cuáles son algunos de tus planes cuando comiences este nuevo rol?

Pérez: Como le dirá cualquier buen gerente de ventas, se trata de eliminar la fricción de ingresos. Se trata de deleitar a nuestros clientes y darles una razón para quedarse con nosotros y confiar en nosotros. Y se trata de entregar resultados, pruebas. Muestra que al confiarnos su población, ya sean miembros del plan de salud, empleados, familias, podemos tener un impacto positivo para esas personas.

Y entonces este es mi objetivo. Es hacer lo correcto para nuestros clientes, cumplir nuestra promesa, que son resultados, impacto, ensayos clínicos, deleitando al paciente y al cliente en el proceso. Y, por supuesto, la guinda del pastel es cumplir con las expectativas de ganancias.

MHN: Venga a Big Health desde Ovia Health, y luego también estuvo en una plataforma de telemedicina antes, Best Doctors. Entonces, ¿qué has tomado de esas posiciones anteriores? ¿Cómo cree que afectará su proceso de pensamiento a medida que avanza hacia Big Health?

Pérez: Entonces creo que como cualquier líder, aprendes en cada oportunidad que tienes. Y no se trata de disparar el mismo libro de jugadas una y otra vez. El hecho de que haya tenido éxito no significa que será lo mismo la próxima vez. Se trata de adaptarse, adaptarse a los cambios que pide el mercado. La velocidad de la innovación en el cuidado de la salud es muy emocionante. Así que hay que adaptarse a las circunstancias.

Primero, tiene una cultura sólida de base de evidencia e investigación. Importa. Y es por eso que elegí venir aquí. Es importante destacar que esta cultura de investigación y pruebas que es validada por terceros. En segundo lugar, debe tener este diseño y compromiso específicos.

El hecho de que usted lo cree no significa que la gente lo usará. Entonces, hacer un registro sin fricciones, una vez que esté allí, hacer un compromiso firme, eso es lo que finalmente conduce a los resultados que desea. Reconocer que estamos en la era del “Quiero que sea personalizado, participativo, predictivo y preventivo”. Esto es muy importante, ese enfoque centrado en los miembros para diseñar su solución. Estamos en un mundo de experiencias, ¿no?

Y luego, finalmente, debe tener un componente de modelo innovador. Puedes innovar los precios. Por ejemplo, cuando Big Health fue pionera en asociarse con CVS Health, cómo la terapia digital se convierte en una opción de medicamento bien conocida en el mercado se puede proporcionar como un archivo adjunto a un gasto farmacéutico de PBM.

Si puedo agregar, hay una aplicación para todo. Y el comprador está fatigado por el vendedor. Y creo que Big Health está haciendo un trabajo increíble al eliminar la fricción hacia un camino en el que podemos brindar la solución a las personas que más la necesitan.

MHN: ¿Cómo cree que podría cambiar el panorama de los reembolsos en los próximos años? ¿Cree que el mercado de empleadores seguirá siendo un gran espacio para observar Big Health? ¿O crees que trabajarás más con las aseguradoras? ¿Existen otras formas en las que podría considerar tratar de obtener el reembolso de sus productos?

Pérez: Tienes que adoptar un enfoque de ecosistema. No es un calzado para todos. Con esto quiero decir que el patrocinador del plan viene en varias formas y formas. Podría ser un empleador. Recuerde, cada vez más empleadores se autofinancian. Están tomando el control de sus gastos y buscan una herramienta de contención de costos, como Big Health, y terapias basadas en evidencia para apoyar a su población.

Así que tienes otros tipos, patrocinadores de planes, pagadores. El mercado de seguros está preparado para esta disrupción. La mejor manera de pensarlo es que tiene tres modos de atención: tiene persona a persona. La segunda modalidad que tienes son los medicamentos y la tercera modalidad es la medicina digital, donde ya no necesitas depender de un fármaco y/o combinación. Así que estamos entrando en esta tercera modalidad de sanación.

MHN: Entonces, sus productos hasta ahora están en el espacio de la salud mental, como Sleepio para el insomnio y Daylight para la ansiedad. ¿Crees que este es un objetivo particularmente bueno para la terapia digital?

Pérez: La razón por la cual la salud mental es un gran lugar para hacer algo es porque el problema es enorme. Entonces, ¿por qué no abordamos uno de los mayores problemas de nuestra sociedad? Tiene sentido para mí.

En segundo lugar, ahora estamos adoptando y eliminando el estigma y el tabú asociados con la salud mental. Ese es un momento extraordinario que estamos viviendo ahora y poder decir: "Necesito ayuda". Entonces, ¿por qué no inclinarse hacia adelante y abordar esta importante y devastadora situación que existe en todas las edades, en todos los géneros y etnias? Creemos en crear una solución concluyente de alto impacto para grandes problemas. Y aquí es donde abordamos primero.

Además, seguimos la ciencia, la terapia cognitiva conductual, cómo se puede implementar de una manera más eficiente y escalable. Estado futuro, estoy emocionado. Y por eso elegí ser parte de la transformación digital en medicina digital.

Las posibilidades son infinitas. Sí, puede abordar los programas que tenemos en múltiples áreas, musculoesquelético, enfermedades metabólicas, fertilidad, oncología, etc. Entonces, la pregunta es: ¿cómo hacerlo accesible para las personas que lo necesitan? Y aquí es donde estamos, a la vanguardia de la innovación en este espacio.

MHN: Volviendo a esto, cuando hablas de hacerlo accesible a todas estas poblaciones diferentes, ¿qué piensas cuando piensas en cómo hacerlo accesible? ¿Está considerando el acceso de banda ancha o el acceso a dispositivos? ¿Cuáles son algunas de las cosas que debe considerar cuando dice "Bien, estos son todos los grupos que necesitan tener acceso a las terapias de Big Health".

Pérez: Se trata más de distribución que de formato. Entonces desea estar disponible a través de su pagador, su empleador. Es posible que tenga otros programas, puntos, soluciones que tal vez afecten su salud física, como la salud musculoesquelética o metabólica. Y entonces no es como si pudieras compartimentar tu salud, tu mente y tu cuerpo. Entonces, en este momento, en lugar de agregar más fragmentación a la forma en que brinda atención, ¿por qué no pensamos en una forma holística?

Entonces, en lugar de tratar de encontrarnos aquí, y encontrar su musculoesquelético allá y su telemedicina allá, podemos tomar un camino clínico, un camino de atención, con una forma de acceso muy simple. Esto es lo que quiero decir con acceso, lo llamamos una "estrategia siempre activa". Así que esté disponible, esté donde esté, siempre que lo necesite, cuando le resulte útil.

MHN: Entonces, cuando habla de enfermedades metabólicas o musculoesqueléticas, ¿consideraría fabricar sus propios productos? ¿O cree que intentaría adquirir otras empresas que tienen sus propias soluciones de esta manera?

Pérez: Solo para aclarar, no es que Big Health se vaya a convertir en una compañía de enfermedades musculoesqueléticas o metabólicas. Hay soluciones puntuales para la condición. Y cuando recurres a alguien con dolor crónico, la diabetes es un gran ejemplo, ¿verdad? Estás tratando la enfermedad, pero también se puede integrar con la salud emocional.

Viniendo de la salud de la mujer, la fertilidad, te refieres a la fisicalidad del tratamiento de la infertilidad, pero también viene con ansiedad, depresión, etc. Aquí es donde completamos la prestación de atención. Eso es combinado.

Creo que te estás metiendo, ¿dónde está nuestra cartera de productos? Así que sigamos manteniéndonos enfocados en nuestra misión, que es hacer que millones de personas recuperen la buena salud. Y esto obviamente incluye la depresión a diferentes edades. Ya estamos trabajando con organizaciones contra el cáncer para apoyar a esa población también. Así que estamos muy, muy emocionados. Y haremos grandes anuncios en nuestra cartera de productos cuando los lancemos al mercado.