La empresa de salud mental digital Cerebral está siendo investigada por la Comisión Federal de Comercio, según una carta enviada por la agencia y revisada por el Wall Street Journal.
Según WSJ, la FTC está investigando si Cerebral ha estado involucrado en publicidad o prácticas de marketing engañosas o desleales, lo que incluye plantear preguntas sobre programas en los que la compañía virtual de salud mental continúa facturando a los pacientes por suscripciones hasta que se cancelan.
Los pacientes le dijeron al WSJ que tenían problemas para cancelar sus cuentas o recibir reembolsos cuando no estaban usando los servicios.
En un comunicado a ComoHow, Cerebral dijo que se está asociando con la FTC.
PORQUE IMPORTA
La compañía se ha enfrentado a una ola de escrutinio en los últimos meses por sus prácticas de medicamentos recetados como Adderall, su mercadeo en las redes sociales y el trato a los empleados.
También enfrenta otra investigación sobre posibles violaciones de la Ley de Sustancias Controladas Cerebral confirmó que recibió una citación del gran jurado de la Oficina del Fiscal Federal para el Distrito Este de Nueva York a principios de mayo.
"Para ser claros, en este momento, ningún regulador o autoridad encargada de hacer cumplir la ley ha acusado a Cerebral de violar ninguna ley", escribió la compañía en un comunicado en ese momento.
Desde entonces, Cerebral ha comenzado a descontinuar la mayoría de las recetas de sustancias controladas y ha reemplazado a su ex director ejecutivo y cofundador, Kyle Robertson. La compañía también anunció recientemente un plan de transformación que incluye una revisión de sus prácticas clínicas y de marketing.
Pero la compañía de salud mental digital, que recaudó $ 300 millones en fondos a fines del año pasado, está comenzando a recibir una reacción violenta de los contribuyentes. Forbes informó la semana pasada que Aetna canceló su contrato con Cerebral en agosto. Optum dijo que también eliminará a Cerebral de su red de salud conductual para fines del verano.
En la conferencia y exposición anual de la Asociación de la Asociación Estadounidense de Telemedicina a principios de mayo, el Dr. David Mou, ahora director general de Cerebral, defendió su calidad, pero reconoció que cometió algunos errores de marketing.